Müşteri Sadakati Göz Ardı Edilerek Fahiş Tarife Zamı

Vodafone hattım için kullandığım tarifede taahhüdüm 22 Ekim’de sona eriyor. Taahhüdümün bitişine yaklaşınca müşteri hizmetlerini arayarak yeni dönem için teklif almak istediğimde, mevcut paketime çok yüksek oranlı ve fahiş bir zam yansıtıldığını gördüm.

Uygulamada ve müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre aynı kullanım için 330 TL ile 460 TL bandında fiyatlar sunulurken, başka operatörlerden benzer hatta çok daha yüksek GB içeren paketler için yaklaşık 730 TL civarında teklifler alabiliyorum. Buna rağmen Vodafone tarafında, müşteri sadakati ve uzun süreli kullanımım dikkate alınmadan, aynı hatta bu kadar agresif bir artış yapılması kabul edilebilir gelmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede indirim veya daha makul bir teklif talep ettiğimde, bu fiyattan başka bir kampanya veya farklı bir teklif veremeyeceklerini, sistemde bu şekilde göründüğünü söylediler. Herhangi bir inisiyatif alınmaması ve alternatif bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Vodafone’un, taahhüt bitişinde bu kadar yüksek oranlı artış yapmak yerine, sadık müşterilerini kaybetmeyecek makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir tarife teklifi sunmasını, hattım için daha uygun fiyatlı bir kampanya tanımlanmasını ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.