to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Taahhüt Sonrası 600 TL Üstü Fiyat Artışı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Hizmet
Vodafone hattım için daha önce yaklaşık 230 TL civarında taahhütlü bir tarifeden faydalanıyordum. Taahhüdüm bu ay bitti ve yeni tekliflere baktığımda en düşük taahhütlü paketlerin bile 600–800 TL bandına çıktığını gördüm.
Bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir fiyat artışını kabul edilebilir bulmuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Mevcut müşterilere makul, önceki ücretime en azından yakın seviyede bir tarife sunulmasını ya da daha makul bir ücretlendirme yapılmasını beklerdim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım tekliflerin hem çok yüksek olduğunu gördüm hem de görüştüğüm temsilcinin üslubunu ve yaklaşımını çözüm odaklı bulmadım. Müşteri memnuniyetini önemseyen, alternatif ve daha uygun bir seçenek sunmak yerine, standart ve yüksek ücretli tarifeler dayatıldı.
Bu şartlarda hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Vodafone’un mevcut müşterilerini kaybetmemek adına, benim gibi taahhüdü biten müşterilere daha uygun ve makul fiyatlı bir teklif sunmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımını daha çözüm odaklı hale getirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda ayda 20 GB internet içeren bir paket kullanıyorum. Geçtiğimiz haftalarda müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut 230 TL civarındaki paketimin 800 TL bandına çıkarılmak istendiğini öğrendim. Görüşme sırasında bu artışı kesinlikle onaylamadığımı ve böyle yüksek ücretli bir paketi kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Önce 800 TL gibi çok yüksek bir pakete geçirilmek istenmem hem de sonrasında faturamın başlangıçtaki paket ücretimin üzerine çıkması beni rahatsız ediyor. Üstelik her sene benzer sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu tekrar eden durumdan artık ciddi şekilde şikayetçiyim.
Vodafone’un beni habersiz ve onayım olmadan daha yüksek ücretli paketlere geçirmek yerine, hattıma ve kullanım alışkanlığıma uygun, daha makul ve ekonomik bir paket önermesini istiyorum. Mevcut durumun gözden geçirilerek faturamın buna uygun şekilde düzeltilmesini ve bütçemi zorlamayacak, açık ve net şartları olan bir pakete geçirilmemi talep ediyorum. Bu yıl da bu sorun çözülmezse, başka bir operatörle devam etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz ilerleme kaydedemedik bu durum için bugün çözüm talep ediyorum
