to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: 160 TL'lik Tarife 395 TL'ye Çıktı
Annem Merve K**** adına kayıtlı Vodafone faturalı hatta uzun süredir Uyumlu 8GB tarifesini aylık 160 TL olarak kullanıyoruz. Vodafone’dan gelen bilgilendirme ile bu tarifenin fiyatının hiçbir ek hizmet veya içerik değişikliği olmadan bir anda 395 TL’ye çıkarılacağını öğrendik.
Yaşlı bir kullanıcı olarak annem müşteri hizmetleri ile sağlıklı iletişim kurmakta zorlanıyor ve bu ani, yüksek oranlı artışı neden karlılayacağını da anlamıyor. Üstelik bu tür durumlarda müşteri hizmetlerine ulaşılamadığında daha da yüksek fatura yansıyabileceği söyleniyor, bu da kullanıcılar açısından tedirgin edici bir durum oluşturuyor. Yeni müşterilere avantajlı kampanyalar sunulurken, yıllardır müşteri olan kişilere bu şekilde yüksek zamlar yapılmasını adil bulmuyorum.
Vodafone’dan beklentim, anneme sunulan 395 TL’lik tarife teklifinin, mevcut 160 TL’lik ücrete veya en azından ona yakın, makul bir seviyeye çekilmesi ve yıllardır müşteri olan kullanıcıların bu tarz fahiş artışlarla mağdur edilmemesidir. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle hat değişikliği yapmak zorunda kalacağız.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü
