Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: 160 TL'lik Tarife 395 TL'ye Çıktı

Annem Merve K**** adına kayıtlı Vodafone faturalı hatta uzun süredir Uyumlu 8GB tarifesini aylık 160 TL olarak kullanıyoruz. Vodafone’dan gelen bilgilendirme ile bu tarifenin fiyatının hiçbir ek hizmet veya içerik değişikliği olmadan bir anda 395 TL’ye çıkarılacağını öğrendik.

Yaşlı bir kullanıcı olarak annem müşteri hizmetleri ile sağlıklı iletişim kurmakta zorlanıyor ve bu ani, yüksek oranlı artışı neden karlılayacağını da anlamıyor. Üstelik bu tür durumlarda müşteri hizmetlerine ulaşılamadığında daha da yüksek fatura yansıyabileceği söyleniyor, bu da kullanıcılar açısından tedirgin edici bir durum oluşturuyor. Yeni müşterilere avantajlı kampanyalar sunulurken, yıllardır müşteri olan kişilere bu şekilde yüksek zamlar yapılmasını adil bulmuyorum.

Vodafone’dan beklentim, anneme sunulan 395 TL’lik tarife teklifinin, mevcut 160 TL’lik ücrete veya en azından ona yakın, makul bir seviyeye çekilmesi ve yıllardır müşteri olan kullanıcıların bu tarz fahiş artışlarla mağdur edilmemesidir. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle hat değişikliği yapmak zorunda kalacağız.