Tarife Ücretindeki Ani Artışa Karşı Adil Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hatta bağlı “Uyumlu 1000 dakika 1 GB” tarifesini kullanmaktayım. Taahhüdüm 15 Haziran’da bitiyor ve aynı tarife için şu an 167 TL öderken, yeni taahhütte bu ücretin 350 TL olacağı bilgisi verildi. Yaklaşık iki katı bir artış söz konusu ve bu artışı ne makul ne de müşteriyi gözeten bir uygulama olarak görüyorum.

Bu hat yaşlı annem tarafından kullanılıyor ve hattı yalnızca konuşma amaçlı, ayda en fazla 100–150 dakika arasında kullanıyor. Zaten sistemlerinizde de kullanımının bu seviyede olduğu görülebilir. İnternet ya da ekstra hizmet almamasına rağmen, bu kadar düşük kullanım için bu denli yüksek bir bedel istenmesi adil gelmiyor.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm ancak fiyatların bu şekilde olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissettim.

Yaşlı annemin düşük kullanımını ve yıllardır Vodafone müşterisi olmamızı göz önünde bulundurarak, mevcut tarifeye benzer ve kullanım seviyesine uygun, makul bir ücretle devam edebileceğimiz bir teklif sunulmasını ve tarife ücretinin düşürülmesini talep ediyorum.