Yanımda Uygulamasında Giriş Ve Üst Pakete Geçişte Çözüm Yok

Vodafone redbox 100 GB 5G paketimi kullanırken Yanımda uygulamasına giriş ve uygulama üzerinden üst pakete geçiş işlemleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 25 Mart’tan bu yana müşteri hizmetlerini 7–8 defa aramama rağmen, hattın SIM kartını telefona takıp SMS göndererek giriş yapma konusunda net ve anlaşılır bir şekilde bilgi alamadım.

Müşteri hizmetlerine her aradığımda derdimi detaylı şekilde anlatmama rağmen temsilciler sorunu tam olarak anlamıyor, net bir yanıt vermiyor ve sürekli olarak bayiye yönlendiriliyorum. Yanımda uygulaması üzerinden üst pakete geçiş yapmak istediğimde de “bekleyin” ya da “bayiye gidin” dışında bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinin bilgi seviyesi ve iletişim kalitesinden, ayrıca diksiyonu zayıf temsilcilerle görüşmek zorunda kalmaktan ciddi anlamda rahatsızım.

İstanbul Üsküdar’da, 5455 567 660 numaralı hattım üzerinden bu görüşmeleri gerçekleştirdim. Yanımda uygulamasından ek paket ve üst pakete geçiş işlemlerimi sorunsuz şekilde kendim yapabilmek, gerektiğinde müşteri hizmetlerinden tam ve eksiksiz bilgi alabilmek ve daha düzgün diksiyona sahip, konusuna hâkim temsilcilerle muhatap olmak istiyorum. Sürecin incelenmesini, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.