Afyonkarahisar Otogarına Gitmeyen Otobüs Yol Kenarda Bırakıldı Güvenlik Riski Ve Sözleşme İhlali

28.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kars Kalesi Turizm’in saat 16:30 kalkışlı Erzincan Otogarı – Afyonkarahisar Otogarı seferine 2.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bilette ve Obilet uygulamasında varış noktası açıkça Afyonkarahisar Otogarı olarak, varış saati ise 29.10.2026 saat 05:00 olarak görünmesine rağmen satın aldığım taşıma hizmeti sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmedi.

Yolculuk sırasında firma görevlileri, otobüsün Afyonkarahisar Otogarı’na girmeyeceğini, yolcuların “ışıklar” denilen yol kenarındaki bir noktada indirileceğini bildirdi. İtiraz edildiğinde ise yolcular terslenerek kaba ve sert bir üslupla susturulmaya çalışıldı. Yaklaşık 12–13 saatlik yolculuğun sonunda, bilette açıkça yazan otogara ulaştırılmayarak yol kenarında indirildim.

Bu durum yalnızca bir güzergâh farklılığı değil, can güvenliğimi doğrudan tehlikeye atan ciddi bir uygulamadır. Sabahın erken saatlerinde, taksi ve toplu taşıma imkanı olmayan, aydınlatma ve güvenlik açısından yetersiz bir noktada bırakılmam nedeniyle hem ulaşım imkânlarından yoksun kaldım hem de can güvenliğim riske atıldı. Üstelik otogara girilmeyeceğinin tüm yolculara baştan bildirilmiş olması, bunun münferit bir aksaklık değil, alışılmış bir uygulama olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca hizmetin sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşıması ve sözleşmeye uygun şekilde sunulması zorunludur. Benim satın aldığım hizmet, Afyonkarahisar il sınırlarına kadar götürülmek değil, doğrudan Afyonkarahisar Otogarı’na ulaştırılmaktır. Ayrıca 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu’na göre düzenli seferli yolcu taşımalarında terminalden kalkış ve terminale varış esastır. Firmanın otogara giriş yapmayarak yolcuları yol kenarında indirmesi mevzuata da aykırıdır.

Can güvenliğimi hiçe sayan ve sözleşmeye açıkça aykırı olan bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak, ödemiş olduğum 2.000 TL bilet bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Kars Kalesi Turizm’den, yolcuları otogar yerine yol kenarında indirme uygulamasının ivedilikle incelenmesini, bu hukuka ve güvenliğe aykırı uygulamaya derhal son verilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.