Mobil İmza Çalışmıyor, Avukatlık Görevim Engellendi

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Yaklaşık iki ay önce yalnızca mobil imza kullanabilmek için Vodafone bayiden yeni bir hat aldım ve bayi üzerinden mobil imza başvurusu yapıldı. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak kurulum işlemlerini tamamladı ve ilk ay mobil imzayı sorunsuz kullandım.

Ancak yaklaşık 2–3 haftadır hattıma tanımlı mobil imza ile ne kendi UYAP sistemime ne de başka hiçbir sisteme giriş yapamıyorum, sürekli sertifika hatası alıyorum. Mesleğim avukat olduğu için mobil imza benim için hayati önem taşıyor ve bu nedenle mesleğimi gereği gibi icra edemiyorum. Buna rağmen hattı ve mobil imza için fatura ödemeye devam ediyorum, ödediğim ücretlerin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, geri dönüş dahi 4 gün sonra yapıldı ve yapılan dönüşte de sorun çözülmedi. Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, görüştüğüm temsilciler de konuyla yeterince ilgilenmedi ve sorunu anlamakta zorlandı. Israrla aciliyet notu düşmeme rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Mobil imzamın derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle incelenmesini ve bu süreçte tarafımla gerçekten ilgilenecek yetkili müşteri hizmetleri biriminin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.