to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Yönelik Tarife Ücretlerinde Şeffaf Olmama Ve Gizli Vodafone Pay Kesintileri
Vodafone’da uzun süredir sınırsız tarife kullanıyorum ve sözleşmem bitmek üzere. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, bana sadece daha yüksek ücretli tarifeler sunuluyor, daha düşük tarifeye geçiş seçeneği hiç verilmiyor. Uygulamada özellikle “en yüksek tarife” yönlendirmesi yapıldığını, daha uygun fiyatlı paketleri seçme imkanı tanınmadığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda 30 GB’lik bir tarife için bana 850 TL fiyat verildi, ancak Vodafone’un kendi internet sitesinde aynı içerikteki tarifenin yeni gelenler için 550 TL olduğunu gördüm. Mevcut müşteriye çok daha yüksek fiyat uygulanması bana haksızlık ve müşteriyi cezalandırma politikası gibi geliyor.
Ayrıca YouTube.com Premium üyeliğimle ilgili Vodafone üzerinden ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. YouTube.com Premium üyeliğim var ve bana 79,99 TL olarak teklif edildi, fakat her ay faturamdan ek olarak 31,99 TL de Vodafone Pay üyelik ücreti adı altında kesinti yapıldığını fark ettim. Toplamda aslında normal YouTube.com Premium fiyatı 112 TL civarında iken, Vodafone bana 79,99 TL indirimli gibi gösterip, ek olarak 31,99 TL’yi Vodafone Pay üzerinden alarak farklı bir modelle masraf yansıtıyor. Bu yöntemle “indirim” adı altında ekstra ücret alındığını düşünüyorum.
Hem tarife fiyatlandırmasında hem de YouTube.com Premium ve Vodafone Pay kesintilerinde şeffaf davranılmadığını, mevcut müşterinin dezavantajlı duruma düşürüldüğünü ve haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Tarife tekliflerinin internet sitesindeki fiyatlarla uyumlu hale getirilmesini, mevcut müşterilere de yeni gelenlerle aynı adil koşulların sunulmasını ve YouTube.com Premium ile Vodafone Pay üzerinden alınan ek ücretlerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma haksız kesilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
