Vodafone Tarife Ücretindeki Orantısız Zam Ve Müşteri Hizmetindeki Umursamazlık

Uzun süredir Vodafone faturalı hat abonesiyim ve yaklaşık 3 yıldır aynı sınırsız tarifeyi kullanıyorum. Bu tarifeyi ek paketler, Youtube.com Premium ve dijital koruma paketiyle birlikte, vergiler dahil toplamda yaklaşık 1350 TL ödeyerek kullanıyordum. Ancak 3 gün önce arandım ve artık sadece tarifenin ücretinin 1350 TL olacağı söylendi. Geçtiğimiz yıl zaten yaklaşık %200 zam yapılmıştı, şimdi yeniden bu şekilde fahiş bir artış yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Vodafone Yanımda uygulamasında “geçebileceğim tarifeler” kısmında aynı tarifeyi 3085 TL yerine 1350 TL olarak gösteriyor. Ben ise ek kullanımlarım, Youtube.com Premium, dijital koruma paketi ve vergilerle birlikte şu anda toplamda 1350 TL ödüyorum. Uygulamada aynı tarifenin yeni geçişlerde 1350 TL görünürken mevcut müşteriye aynı rakamın yalnızca tarife ücreti olarak yansıtılmaya çalışılması kendimi kandırılmış ve enayi yerine konmuş hissetmeme neden oluyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım, hiçbir çözüm sunulmadı. Hem yıllardır kafalarına göre zam yapmaları hem de bu son artışta müşteriye değer vermeyen bu tavır kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan beklentim, tarifeme yapılan bu orantısız zamdan geri dönülmesi ve en azından makul, cüzi bir indirimin uygulanmasıdır. Yeni müşteriye uyguladıkları fiyat seviyesine yakın, adil bir ücretlendirme ile devam etmek ve müşteri olarak değer gördüğümü hissetmek istiyorum. Gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.