to read complaints and reviews, or file yours.Mernis Hatası Soyad Güncellemesini Engelliyor, Fatura Ve İade İşlemleri Duruyor
Vodafone Ankara Etimesgut bayisine yaklaşık 8 aydır defalarca gidiyorum. Evlendiğim için soyadım değişti ve sistemdeki soyadımın da güncellenmesi gerekiyor. Ancak her gidişimde bayideki görevliler Mernis sisteminin hata verdiğini, bu yüzden soyadımı sistemden değiştiremeyeceklerini söylüyorlar.
Soyadım düzeltilemediği için hattımla ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum. Özellikle faturamı değiştirmek istiyorum fakat bu işlem de yapılamıyor. Bununla birlikte yaklaşık 800 TL civarında bir para iadem bulunuyor, ancak sistemde soyadım güncellenmediği için bu iademi de alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sistemin hata verdiği, işlem yapılamadığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Soyadımın Mernis entegrasyonu üzerinden eksiksiz bir şekilde güncellenmesini, ardından faturamla ilgili yapmak istediğim işlemlerin gerçekleştirilmesini ve yaklaşık 800 TL civarındaki para iademin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
