Mekke Ve Medine'de Yurt Dışı Paketi Kullanılamadı, Ayar Eksikliği Nedeniyle Fatura İadesi

Vodafone hattım için 20 Mart tarihinde umre ziyareti sebebiyle bir aylık yurt dışı paketi satın aldım. 800–900 TL civarında bir ücret ile dakika, SMS ve internet paketi tanımlandı, bu tutar faturama da yansıtıldı. Ancak 23 Mart Pazartesi’den 11 Nisan Cumartesi’ye kadar Mekke ve Medine’de bulunduğum süre boyunca hattım adeta kapalı gibiydi, hiçbir şekilde ne arama yapabildim, ne SMS gönderebildim ne de interneti kullanabildim.

Yurt dışı paketi tanımlanırken 20 Mart tarihinde görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi sadece paketi yaptı, telefon üzerinden herhangi bir ayar açmam gerektiğine dair en ufak bir bilgilendirme yapmadı. Buna rağmen sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda “ayarları açmadınız” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Eğer böyle bir ayar yapılması gerekiyorsa bunun paket tanımlanırken açıkça söylenmesi gerekirdi. Görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle istiyorum; o görüşmede bana bu konuda hiçbir bilgi verilmediği açıkça görülecektir.

Sonuç olarak, satın aldığım yurt dışı paketini Mekke ve Medine’de kaldığım süre boyunca hiç kullanamadım, paketlerim hâlâ olduğu gibi duruyor ve buna rağmen yurt dışı paketi ücreti faturama yansıtıldı. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve sadece ana faturamı ödemeyi, yurt dışı paket ücretinin ise tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu konuda müşterisini dinlemesini ve ses kayıtları incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.