İzinsiz 3600 TL Ek Ücret Ve Hac Umre Paketi Sorunu

Vodafone hattıma 30 Aralık – 18 Ocak tarihleri arasında Hac/Umre için özel ek paket satın aldım. Bu paketi, özellikle yüksek tutarlı fatura ödememek ve kullanımlarımın bu paket üzerinden düşmesi için tercih ettim. Buna rağmen, konuşma yapmadığım halde sistemde sanki 40 dakika ve 55 dakika civarında görüşme yapmışım gibi kayıt göründüğü ve bu nedenle paketin dışına çıktığım, üstüne iznim olmadan ek Hac/Umre pasaport paketinin devreye alındığı söyleniyor.

Fatura detaylarına baktığımda görüşmeler “Arabistan” olarak görünüyor ancak herhangi bir telefon numarası yazmıyor. Ayrıca bu paketi alırken, yurt dışı sinyal hattından gelen yabancı numaraların algılanmayacağı ve bu şekilde bir ücretlendirme olmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 3600 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Ben bu paketi tam da bu tarz yüksek meblağlı sürpriz faturalarla karşılaşmamak için aldım. Konuşma yapmadığımı, fatura detaylarında numaraların görünmemesinin de bunu desteklediğini düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 3600 TL’lik ek ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, bu hatalı olduğunu düşündüğüm 3600 TL’nin tamamen iptal edilmesi, yalnızca aylık rutin fatura bedelimin ve satın aldığım 399 TL’lik Hac/Umre paket ücretinin tarafıma yansıtılmasıdır. Diğer tüm ek bedellerin iptal edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.