Vodafone Hac Ve Umre Paketi Almama Rağmen Yüksek Yurt Dışı Ücretiyle Karşılaştım

Hacer · 2025-12-14T14:07:43+03:00

Vodafone hattım için 25 Ekim 2025 tarihinde, yurt dışında ekstra ücret ödememek amacıyla 399,99 TL bedelli Hac ve Umre paketini satın aldım ve SMS ile paket aktivasyonunun gerçekleştiğine dair onay aldım. Bu pakete güvenerek 27 Ekim 2025’te Suudi Arabistan’a gittim ve 10 Kasım 2025’te Türkiye’ye geri döndüm. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattım çoğu zaman çekmediği için neredeyse hiç kullanamadım. Özellikle bilinçli olarak herhangi bir arama yapmadım ve internet kullanmamaya özen gösterdim. Buna rağmen Kasım dönemi faturalı hat faturamda 2.246 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Üstelik bu yüksek tutar, öncesinde Hac ve Umre paketi satın almış olmama rağmen faturama eklenmiş durumda. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Aralık ayı için oluşan tutarda yardımcı olabileceklerini, ancak Kasım ayına ait yurt dışı kullanım ücretini “geçmiş ay” olduğu gerekçesiyle iade edemeyeceklerini ifade ettiler. Hattın yurt dışında çoğunlukla çekmemesi nedeniyle neredeyse hiç kullanamadığım, ayrıca önceden Hac ve Umre paketi satın aldığım bir hat için bu kadar yüksek yurt dışı kullanım ücreti ödemek istemiyorum. Suudi Arabistan’da bulunduğum 27 Ekim–10 Kasım 2025 tarihleri arasındaki dönem için faturama yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin, satın aldığım Hac ve Umre paketi de dikkate alınarak kalem kalem ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hacer

Vodafone benim ile iletişime geçti Herhangi bir çözüm sunmalar ve beni suçladılar kendi hatam olduğunu ve yardımcı olmayacaklarını söylediler, yılardır Vodafone kullanıyorum fakat ilk kez böyle sert bir tavırla geri çevrildim hiç memnun kalmadım ne müşteri hizmeti için arayan kadından ne de Vodafone den şikayetçiyim böyle paramızı çöküyosunuz şikayetçiyim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hacer

Arayan müşteri hizmetleri kadın danışmanının sert tavrıyla karşılaştık sanki sadaka ister gibi bir tavır sergiledi hakkımızı istiyoruz böyle bir üslup Vodafone yakışmadı, bir daha Vodafone ile işim ne olur ne de ailemin olur.