Limitsiz Ve Ücretsiz Söz Verilen Hizmetlerde Reklam Ücretleriyle 3700 TL Fatura Şaşkınlığı

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda 60 GB internet paketim ve sosyal medya, Youtube.com, Spotify gibi uygulamalarda kullanımın limitsiz ve ücretsiz olduğu bilgisiyle hattımı kullanmaktayım. Buna rağmen Mayıs ayında, 700 TL civarı ödemem gereken paketime 3.700 TL fatura çıkarıldı.

Bu duruma itiraz ettiğimde, tarafıma 1.000 TL iade edileceği söylendi ve sorunun çözüldüğünü düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak Haziran ayında yine 60 GB internet paketimin bittiğini gördüm ve henüz fatura kesilmemiş olmasına rağmen anlık faturam 2.250 TL’ye ulaşmış durumda.

542’yi aradığımda bana Youtube.com kullanımımın ücretsiz olduğu, ancak videolar arasında çıkan reklamların ücretlendirmeye tabi olduğu söylendi. Limitsiz ve ücretsiz denilen bir hizmette, reklamlar üzerinden bu şekilde fatura şişirilmesini son derece mantıksız ve tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili en az 7–8 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “dosyanızı araştıralım” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Hat numaram 0545********27’dir. İlgili paket ve kampanya koşullarımın detaylı olarak incelenmesini, limitsiz/ücretsiz denilen kullanımlardan dolayı tarafıma yansıtılan tüm fazla ücretlerin tespit edilip eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.