Limitsiz Red Tarife Değişikliği Reddedildi Öğrenci İnternet Mağduriyeti

Vodafone müşterisi olarak şu anda 5G Red 100 GB Sınırsız TikTok tarifesini kullanıyorum. Ancak bir üniversite öğrencisi olarak interneti hem eğitim hem de günlük ihtiyaçlarım için yoğun şekilde kullanmak zorundayım. Mevcut 100 GB kota ve özellikle sadece 15 GB ile sınırlı hotspot hakkı, tablet ve laptop üzerinden internete bağlanırken bana kesinlikle yetmiyor ve ek paket ücretleri de öğrenci bütçemi ciddi anlamda zorluyor.

Şirketinizin portföyünde yer alan, 5G uyumlu ve sınırsız hotspot özelliğine sahip Limitsiz Red’li tarifelerden birine geçiş yapmak istiyorum. Ordu’da yaşıyorum ve hattımı yoğun olarak burada kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak bu tarifeye geçmek istediğimi ilettim; ancak tarafıma bu tarifelere geçiş yapamayacağım, sistemde görünmediği ve bu nedenle geçişimin mümkün olmadığı söylendi. Görüşmelerimde net bir gerekçe sunulmadan “Olmaz, geçemezsiniz” denilmesi beni mağdur hissettirmektedir.

Oysa bu Limitsiz Red’li tarifelerin, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 169 TL, müşteri hizmetleri üzerinden ise 269 TL gibi bedellerle belirli kullanıcı gruplarına sunulduğu kamuoyunda açıkça görülmektedir. Buna rağmen tarafıma aynı imkanların sağlanmaması adil bir yaklaşım değildir. Hâlihazırda bir taahhüdüm bulunmakta; olası bir tarife geçişinde cayma bedeli çıkıp çıkmayacağı konusunda da net bilgilendirilmiş değilim.

Bir üniversite öğrencisi olarak eğitim sürecimde internet erişimi benim için zorunlu hâle gelmiştir. Bu nedenle mevcut kotalı tarifemden, 5G uyumlu ve sınırsız hotspot özelliği bulunan Limitsiz Red’li tarifelerden birine, bana da uygun kampanya koşullarıyla geçişimin sağlanmasını ve yaşadığım internet mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, hizmet kalitesi ve kapsama alanı beklentilerimi karşılayacak başka bir operatöre numara taşıma hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Müşteri memnuniyetine önem verileceğini umuyor, şikayetimin ve tarife değişikliği talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.