Kurumsala Geçiş Talebim 2 Aydır Sonuçlanmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Yaklaşık üç ay önce Türk Telekom faturalı hattımı Vodafone’a kurumsal olarak taşımak için başvuru yaptım. Vodafone müşteri temsilcileriyle ve yetkililerle defalarca görüşmeler gerçekleştirdim. Görüşmelerde bana 3000 dakika, 20 GB internet, WhatsApp ve Instagram sınırsız, %80 indirimli ve aylık 236 TL’lik bir kurumsal tarife sunulacağı belirtildi. Evraklarımı (vergi levhası, ticaret sicil gazetesi vb.) mail yoluyla ilettim ve ardından kurye ile gönderilen kurumsal evrakları Gaziantep’te imzaladım. Tüm bu işlemler sonucunda hattım iki gün önce açıldı, fakat hattım kurumsal değil bireysel olarak taşınmış.

Şu anda hattım bireysel olduğu için ne dakikam ne de internetim var ve faturama ücret yansıyor. Şirket telefonu olarak kullandığım hattımda, hem şirketimle hem de müşterilerimle görüşmekte ciddi zorluklar yaşıyorum ve bu durum işimi olumsuz etkiliyor. Vodafone müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüğümde, bu işlemin bayi üzerinden yapılabileceğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını söylediler. Ancak başvuru sırasında bana bu bilgi verilmemişti ve defalarca görüşmeme rağmen yanlış yönlendirildim. Ayrıca, iznim ve bilgim dışında hattımın bireysel olarak taşınmasına anlam veremiyorum. Tüm görüşmelerim ve ses kayıtlarım Vodafone tarafından kayıt altına alınmıştır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın kurumsal olarak tanımlanmasını ve tarafıma sunulan teklifin geçerli olmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Şu anda hattımı Gaziantep’te kullanıyorum.