Kargo İle Gelen Yemek Takımında 6 Kase Eksik, Mağaza Çözüm Sunmuyor

12.04.2026 tarihinde Porland Nata Vega şubesinden iki adet yemek takımı satın aldım. Ödemeyi mağazada yaptım, toplam 1.823 TL tutarında, 12.04.2026 tarihli, 655006 seri a sıra numaralı fişim mevcut. Takımlardan birini koli ile yanımda aldım, diğerini ise “Siz taşımayın, biz eve kargoyla gönderelim” denilerek kargoyla gönderdiler.

Eve gelen kargoyu açtığımda, gönderilen takımın içinden 6 adet kase eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine defalarca hem Nata Vega mağazasını hem de Porland müşteri hizmetlerini aradım. Bana kameradan ve ağırlık tartımından kontrol ettiklerini, ürünün tarafıma tam gönderildiğini söylediler. Ancak bana gelen kolide kesinlikle 6 adet kase yoktu, paket açıldığından beri de durum aynı.

Eksikliğin nerede yaşandığını bilemem; belki tartımda hata oldu, belki kameraya göre hazırlanan ürün başka birine gitti, belki de video ve tartımdan sonra biri kaseleri koliden çıkardı ya da kargoda kayboldu. Ama sonuç olarak bana eksik ürün ulaştı ve bu durumdan kaynaklanan mağduriyetimin sorumluluğunu hiçbir şekilde üstlenmiyorlar. Ne ürünü iade almaya yanaşıyorlar ne de eksik olan 6 adet kaseyi göndermeyi kabul ediyorlar. Sürekli “mail atın, arayın” diyerek oyalıyorlar ama sorunu çözmüyorlar.

Yaşadığım bu süreçte hem güvenim sarsıldı hem de mağdur edildim. Eksik gönderilen 6 adet kasenin tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini ya da bu takım için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.