Garanti Kapsamındaki Iphone 16 Şarj Kesilmesi Kullanıcı Hatası Olarak Belirlenmesi Ve Ücret İptali

Apple iPhone 16 cihazım şarjdayken, hiçbir darbe veya düşme olmamasına rağmen bir anda şarj almayı kesti. Cihazı her zaman orijinal şarj aletiyle ve akım korumalı prizde şarj ediyorum. Cihazım garanti kapsamındayken, yaklaşık bir hafta önce Samsun’daki Başarı Teknik Servis’e gönderdim. İnceleme sonrası sorunun darbeden kaynaklı olduğunu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamına alınmadığını söylediler. Bu sorunların sebebi olarak da telefonun arka üst tarafındaki küçücük bir izin buna neden olabileceği ifade edildi.

Tarafıma, a649900927 numaralı servis kaydı için 38.900 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Cihazı normal kullanım koşulları dışında hiçbir şekilde zorlamadığım, düşürme veya darbe yaşamadığım halde sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bu arızadan sonra cihazımda ciddi kullanım sorunları oluştu. Şarj kesildikten sonra ekran zaman zaman 5–10 saniye boyunca açılmıyor, yan uyandırma tuşu ve ekran hiçbir şekilde telefonu uyandırmıyor. Bu sırada arayanlar bana ulaşamadıklarını, hattın meşgul gibi göründüğünü, çağrıların bana hiç düşmediğini belirtiyorlar. Fotoğraf ve video çekmek istediğimde de cihaz 5–10 saniye boyunca tepki vermiyor ve çekim yapmıyor. Tüm bu yaşadığım sorunlara ilişkin video kayıtlarım da ispat olarak mevcuttur.

Garanti kapsamındaki iPhone 16 cihazım için tarafıma çıkarılan bu ücretin iptal edilmesini ve cihazımın ayıpsız bir şekilde yenisiyle değişimini talep ediyorum.