Media Markt’ta Hediye Çerçeve Eksikliği Ve İade Sürecindeki Oyalama

04.04.2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden, satış ekranında “Hediye Çerçeve” kampanyası ile taahhüt edilen Samsung The Frame 55 inç televizyonu satın aldım. Ürün 07.04.2026 tarihinde Ankara’daki adresime teslim edildi ancak kampanya kapsamında yanında gelmesi gereken hediye çerçeve gönderilmedi.

08.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 260408-036109 referans numaralı kaydı açtırdım. Defalarca aramama rağmen sadece “beklemede” denilerek süreç oyalandı ve somut bir çözüm üretilmedi. 12.04.2026 tarihinde Kentpark şubesine bizzat gittim, mağaza ekranında hediye çerçevenin hakkım olduğu açıkça görünmesine rağmen “online mağaza bakıyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Aynı gün saat 21:02’de bu kez online mağazayı aradım ve ef753907 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşmede ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, sürecin inceleneceği ve iade kabul edilse bile ürünün 30–40 gün içinde evden alınacağı söylendi. Bu ifade, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmamı fiilen zorlaştıran ve beni oyalayan bir yaklaşım olmuştur.

Yasal 14 günlük süreyi kaçırmamak adına 17.04.2026 tarihinde cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum. Buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Satın almada tercih sebebim olan hediye çerçevenin Samsung resmi fiyatı 4.299 TL iken, Media Markt internet sitesinde bu ürün 999 TL gibi çok daha düşük bir bedelle gösterilerek kampanya değeri olduğundan farklı yansıtılmakta ve tüketici yanıltılmaktadır. İşlemin fatura numarası TJ12026000520958’dir.

Mağduriyetimin daha fazla artmaması için, süresi içinde bildirdiğim cayma hakkım doğrultusunda ürünün iadesinin alınarak tarafımdan tahsil edilen bedelin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. Eğer buna rağmen 30–40 gün gibi makul olmayan bir bekleme süresi dayatılacaksa, eksik ifa edilen hediye çerçevenin en geç 3 gün içinde adresime gönderilmesini istiyorum. Bu da sağlanamıyorsa, hediye ürünün piyasa değeri olan 4.299 TL’nin kartıma veya paylaşacağım IBAN’a indirim bedeli olarak iade edilmesini talep ederim.

Yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Reklam Kurulu nezdinde de kullanacağımı, Media Markt’tan bu yanıltıcı tanıtım ve oyalamaya dayalı süreçlere son vererek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını beklediğimi bildiriyorum.