to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Mobil Hatta E‑Sim Aktifleştirme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Yaklaşık üç gün önce kurumsal mobil hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Bir gün sonra hattın taşıma işlemi için fiziki sim kart ile bir yetkili geldi. Kendisine telefonumun e-sim desteklediğini ve fiziki sim kart kullanamayacağımı belirttim. Yetkili, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını, konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile çözmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hiçbir temsilci net bir çözüm üretemedi, sürekli başka temsilcilere aktarıldım ve 7–8 farklı kişiyle görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Daha sonra çevremdeki tüm Vodafone bayilerine gittim, ancak çoğu kurumsal müşterilere hizmet veremediklerini belirtti. Son olarak Kağıthane’de Papirüs Plaza’da bulunan kurumsal temsilciliğe gitmem gerektiği söylendi, oraya gittiğimde ise cumartesi günü tatil olduklarını öğrendim.
İki gündür hattım 0532********49 numarası ile kullanılamıyor ve kurumsal bir hat için bu durum iş süreçlerimi olumsuz etkiliyor. Hattımın e-sim olarak tanımlanmasını ve bir an önce aktif edilerek görüşmeye açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8 gün önce Vodafone’a geçiş yaptım ve o günden beri hattımla ilgili sorunlarım bir türlü bitmedi. Faturalı kurumsal hat kullanmama rağmen şu anda cep telefonumdan arama yapamıyorum ve arama denemelerimde “Eksik veya hatalı bir numara çevirdiniz” uyarısı alıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 55 saat önce müşteri hizmetlerini oğlumun telefonundan aradım. 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir gelişme olmadı. Defalarca, eğer çözemeyeceklerse sözleşmemin sonlandırılmasını talep ettiğimi ilettim fakat bu talebim de yerine getirilmiyor.
Kurumsal hat kullandığım için iş yerimdeyken müşterilerimi başka telefonlardan aramak zorunda kalıyorum. İş yerinin dışına çıktığımda ise kendi hattımı kullanamadığım için hiçbir müşterimle irtibat kuramıyorum ve iş akışım ciddi şekilde aksıyor.
Hattımdaki arama sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, eğer bu sorun giderilemiyorsa da herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan kurumsal hattıma ait sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm üretilemedi şu ana kadar
Hala bir çözüm olmadı
