Vodafone Bayisinde E-Sim Talebinin Reddedilmesi Ve İlgisiz Yaklaşım

Vodafone’dan yeni hat almak için önce internetten başvuru yaptım, numaramı seçip özellikle e-sim olarak kullanmak istediğimi belirttim. Ardından işlemleri tamamlamak için Kağıthane Eminoğulları bayisine gittim. Bayide tüm işlemler yapıldıktan sonra bana fiziksel sim kart verildi. Ben e-sim istediğimi söylediğimde, şu anda e-sim veremediklerini, başka bayiden denemem gerektiğini ilettiler.

Ben de kendilerine siz de bayisiniz, sizin yapamadığınız işlemi başka bayi nasıl yapacak diye sorduğumda, kendi sistemlerinde hata olduğunu ve bu nedenle yapamadıklarını söylediler. Farklı numara alırsam e-sim verebileceklerini, ama seçip rezerve ettiğim, ücretini ödemeye razı olduğum numara için bunu yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben bu numarayı özellikle seçtiğim için değiştirmek istemediğimi belirttim, buna rağmen “Bizde şu an böyle oluyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve açıkçası ilgisiz, başından savar bir tavır sergilediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da bayi süreçlerini göremediklerini söylediler. Bunun üzerine hattın iptal edilmesini talep ettim. Sonrasında emin olamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın iptal olmadığını, teslim alınmış ve aktivasyon sürecinde göründüğünü öğrendim. Bayiyi telefonla aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Keyifle sonuçlanmasını beklediğim bu süreç, bayinin yanlış işlem yapması ve ilgisiz tavrı nedeniyle benim için oldukça yorucu ve karmaşık bir hale geldi. Kağıthane Eminoğulları bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür hatalı ve ilgisiz yaklaşımın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.