Kurumsal Hatlarım Kapanma Riskiyle Karşı Karşıya, Muhatap Bulamıyorum

Süleyman

586

Vodafone kurumsal mobil hatlarım için “Vodafone hattınızın aktivasyonu esnasında gerekli olan abonelik sözleşmesi, yetkili kimlik belgesi ve şirket evraklarınızda eksiklik olduğu tespit edilmiştir” şeklinde bir uyarı mesajı aldım. Yaklaşık 1 haftadır bu durum sürüyor ve hatlarımın kapanma ihtimali nedeniyle kimseye ulaşamama konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Stellar Teknoloji A.Ş.’ye ait 0532******* ve 0546******* numaralı kurumsal hatların ödemelerini düzenli olarak yapmaktayım. Buna rağmen herhangi bir eksik evrak bildirimi yapılmadı, hangi belgelerin eksik olduğu açıkça belirtilmedi ve konu ile ilgili bilgi almak için Vodafone kurumsal müşteri hizmetlerine ve ilgili hatlara ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kurumsal şubeleriniz ise dijital kanallar vasıtasıyla Vodafone'a geçtiğim için ilgilenmemektedir.

Vodafone’dan, Stellar Teknoloji A.Ş.’ye ait hatlarım kapatılmadan önce en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, hangi evraklarda sorun ya da eksiklik varsa bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve kurumsal hatlarımın kesintisiz şekilde kullanıma açık tutulmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Şubat 15:01

Yaklaşık 4 ay önce tüm hatlarımı Vodafone Kurumsal’a, Kurumsal Red tarifesine taşıdım. Kurye sürecinden itibaren sürekli “eksik evrak” bahanesiyle uğraşıyorum ve doğru düzgün muhatap bulamıyorum. İki ay önce evrak işinin tamamen çözüldüğünü düşünürken şimdi şirket hatlarımdan sonu 5426 ile biten hattım kısıtlandı.

İki gündür bu kısıtlama devam ediyor ve büyük mağduriyet yaşıyorum. Aradığım herkes beni başka bir birime yönlendiriyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor, sadece “bekleyeceksiniz” deniliyor. Şirket hattının, Vodafone’un kendi hatası ve evrak karmaşası yüzünden kısıtlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Stellar Teknoloji a. Ş. Adına istenen tüm evraklar Vodafone’da zaten mevcut, ayrıca benden istenen adrese aynı evrakları 2 ay önce de gönderdim, bugün de tekrar gönderdim. Buna rağmen hâlâ aynı maile tekrar göndermemi istemeleri ve hattımı kısıtlı tutmaları kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Şirket hattımın kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, evraklarımın sistemde düzgün şekilde işlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ben yaşadığım bu sorunları tüm şirket sahibi arkadaşlarıma anlatıyorum, kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Süleyman

Böyle bir şey olamaz, ne bayisi, ne kurumsal bayisi ne de müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor. Acil çözüm bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Süleyman

Sisteminiz öyle berbat ki siz arasanız bile sesiniz gelmiyor, sonra aradık ulaşamadık diyeceksiniz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Süleyman

20.12.2025 de aynı sorunu yaşadığım için vodafone.com a gönderdiğim evrakları aradan 3 ay geçmesine rağmen hattımı kısıtlayıp şimdi tekrar aynı evrakları isteyen bir kurum olabilir mi? Vodafone kurumsal pişmanlıktır, ben yandım siz yanmayın. Vodafone kurumsala geçeli 3-4 ay oldu, ilk günden beri lanet ediyorum.

Süleyman

Bugün hattım kısıtlanalı 3. Gün ve hala bekleyin deyip oyalıyorlar. Sorunu çözecek muhatap bulamıyorum. Acilen hattımın açılmasını istiyorum