to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Müşteri Hizmetinde Ulaşılamazlık Ve İnternet Kesintisi
Vodafone gibi Türkiye’nin önde gelen bir şirketinin kurumsal müşterilerine bu seviyede ulaşılamaz bir hizmet sunması düşündürücü. Kurumsal hat kullanıcısı olarak aradığımda bir numaradan diğerine yönlendiriliyorum, sonunda “burası bireysel, kurumsala bakmıyoruz” deniyor ve kurumsal tarafta hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Kurumsal müşteri kiminle muhatap olacak, bu hattın sorumluluğunu kim üstleniyor?
Yaklaşık 3 gündür kurumsal internet hattımız tamamen çalışmıyor, işlerimiz, okul dersleri ve günlük ihtiyaçlarımız cep telefonlarındaki hotspot üzerinden dönmeye çalışıyor ve bu da hatlarımızdaki internet paketlerinin hızla bitmesine neden oluyor. Buna rağmen arıza kaydı bile doğru düzgün alınamıyor, “aranacaksınız” denip geri dönüş yapılmıyor.
Üstelik bu ilk değil; daha önce de benzer bir sorunu ancak Şikayetvar’a yazınca çözebildim. Müşterisini dinlemek için kamuya açık bir platforma ihtiyaç duyan bir şirket, müşteri memnuniyetini ne kadar ciddiye alıyor? Vodafone yönetimi kendine şu soruyu sormalı: Kurumsal müşterimiz bize ulaşamıyorsa neden bizimle çalışmaya devam etsin?
Bugün yaşadığım sorun sadece bir temsilciye ulaşamamak değil, kurumsal müşteriye verilen değerin sorgulanmasıdır. Beklentim, sadece telefonla aranıp geçici bir yanıt verilmesi değil; bu karmaşanın kalıcı olarak giderilmesi, kurumsal müşterilerin doğrudan ulaşabildiği net bir kanal sağlanması ve yetkili birimden yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasıdır. Vodafone’un, Şikayetvar üzerinden bırakacağım iletişim bilgilerim aracılığıyla en kısa sürede benimle irtibata geçmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mesaj Sayın Vodafone Yetkilileri, Tarafımıza ilettiğiniz yanıtı okuduk. Ancak üzülerek belirtmek isteriz ki sorunumuz hâlâ çözülmedi ve kurumsal internet hizmetimiz hâlâ kullanılamıyor. Şikayetimizin ardından gönderdiğiniz, "Takip ve inceleme sürecini başlattık" şeklindeki standart açıklama, yaşadığımız mağduriyete herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Burada söz konusu olan yalnızca bir internet bağlantısı değildir. Ticari faaliyetlerini sürdüren bir işletmenin iletişim altyapısının kesintiye uğraması, iş süreçlerinin aksaması ve müşteri ilişkilerinin olumsuz etkilenmesidir. Üstelik müşteri hizmetlerinizde kurumsal ve bireysel birimler arasında yönlendirilerek muhatap bulamamak, Vodafone gibi büyük bir markanın kurumsal hizmet anlayışıyla ne derece bağdaşmaktadır? Biz artık teşekkür mesajı, inceleme bildirimi veya standart açıklama değil, somut çözüm bekliyoruz. Vodafone yetkililerine açıkça soruyoruz: Kurumsal internet hizmetimiz ne zaman yeniden aktif hale getirilecek? Yaşadığımız mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek? Hizmet alamadığımız süre ve ticari faaliyetlerimizde oluşan aksaklıklar konusunda nasıl bir çözüm sunulacak? Kurumsal müşterilerinizden düzenli olarak hizmet bedeli tahsil ederken, aynı müşterilerin sorunlarına çözüm üretmekte bu kadar yetersiz kalmanız kabul edilebilir değildir. Vodafone'un kurumsal müşterilerine sunduğu hizmet kalitesini ve sorun çözme anlayışını kamuoyunun takdirine bırakıyoruz. Şikâyetimiz çözülmemiştir ve internet hizmetimiz hâlâ sağlanmamaktadır. Konunun acilen yetkili bir yönetici tarafından ele alınmasını ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
