Sözleşme Bedelinden Fazla Faturalama Ve İletişimsizlik Şikayeti

İşletmemiz olarak Vodafone ile aylık 15.000 TL bedelli kurumsal bir sözleşmemiz bulunmaktadır. Buna rağmen tarafımıza önce yaklaşık 3 ay önce 20.000 TL, ardından da Ağustos ayında 35.000 TL civarında olacak şekilde sözleşmede yer alan tutarın çok üzerinde tahsilatlar yapılmıştır. Sözleşmede belirlenen tutar ile faturaya ve ödemelere yansıtılan bedeller arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Bu farkların hangi hizmete, kullanıma veya sözleşme maddesine dayanılarak oluşturulduğuna dair tarafımıza hiçbir açık ve tatmin edici açıklama yapılmamıştır. Faturalarda da aşım, ek paket, ceza bedeli gibi bu farkı açıklayabilecek herhangi bir özel kalem veya ifade yer almamaktadır.

Konu hakkında bilgi almak ve sorunu çözmek için defalarca telefonla kurumsal müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen geri dönüş yapılmamakta ve yetkili bir muhatap bulamamaktayız. Sapanca’daki bayiniz dahi ilgili birimlere ulaşamadığını, kendisine de geri dönüş yapılmadığını ifade etmektedir. Kurumsal bir müşterinin, üzerinde mutabık kalınan sözleşme bedelinden bu denli farklı tutarlarla karşı karşıya bırakılması ve ardından konuyla ilgili muhatap bulamaması, kurumsal iletişim ve hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Aylık 15.000 TL olarak belirlenen sözleşme bedelinin hangi gerekçeyle ve hangi kalemler üzerinden 20.000 TL ve 35.000 TL düzeylerine çıkarıldığının tarafımıza açık, detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz. Varsa hatalı veya sözleşmeye aykırı tüm ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini, ayrıca konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından yazılı olarak tarafımıza dönüş yapılmasını istiyoruz. Kurumsal iletişim numaramız üzerinden de tarafımıza ulaşılıp bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.