to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hatımın Bir Aylık Bekleyişi Ve Cevapsızlık
Vodafone kurumsal hat başvurumu yaklaşık 1 ay önce İzmir Güzelbahçe’deki adresim için yaptım. Teknoloji danışmanı adrese gelerek gerekli tüm bilgileri aldı ve hattı bana teslim etti, onay sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hattım hâlâ aktive edilmedi. Bu süreçte defalarca Vodafone kurumsal müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, şikayet kayıtları oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Kurumsal hattımın acilen aktive edilmesini ve başvurumun neden bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim ancak ilettiğiniz mesajda başvurumun mevcut durumu, gecikmenin nedeni veya hattın ne zaman aktive edileceğine ilişkin herhangi bir somut bilgi bulunmuyor. Kurumsal hat başvurum yaklaşık 1 ay önce tamamlandı, hat tarafıma teslim edildi ve gerekli evrak/bilgiler teknoloji danışmanınız tarafından alındı. Buna rağmen hattım hâlâ kullanıma açılmadı. Bu süre içerisinde müşteri hizmetleri üzerinden de birden fazla kez kayıt oluşturmama rağmen tarafıma sonuç odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle standart bir “inceleme süreci başlatılmıştır” yanıtı yerine; * Başvurumun şu anda hangi aşamada olduğunun, * Aktivasyonun neden yaklaşık 1 aydır tamamlanamadığının, * İşlemin önünde eksik evrak, sistemsel hata veya başka bir problem olup olmadığının, * Hattımın kesin olarak ne zaman aktive edileceğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir müşteri olarak yaklaşık 1 aydır teslim edilmiş bir hattı kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Konunun ilgili birime acil olarak eskale edilerek hattımın aktivasyonunun tamamlanmasını rica ediyorum. Sorunun artık somut bir çözüm ve net bir tarih ile sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
