Kapalı Hatta Hatalı Borç Kaydı Kurumsal Geçişi Engelliyor

Vodafone’da daha önce kullanmış olduğum ve kapatılmış olan 0546 *** 48 28 numaralı hattıma ait dosyamda herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen, Vodafone sisteminde hâlâ 8,49 TL tutarında borç görülmektedir. Bu borç, geçen seneden beri sistemden silinmemekte ve düzeltilmemektedir.

Geçen hafta bireysel hattımı kurumsal aboneliğe geçirmek için başvurduğumda, sistemde “Vodafone’a ait borç bulunmaktadır” şeklinde hata almaktayım. Kapatılmış olan dosyamda görünen bu hatalı borç kaydı nedeniyle kurumsal hat başvurum gerçekleştirilememekte ve işlemlerim engellenmektedir.

Bugün Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu hatta ait herhangi bir borç görünmediği bilgisi verildi. Buna rağmen kurumsal geçiş sırasında sistemsel olarak borç uyarısı çıktığı için işlemlerim tamamlanamıyor. Müşteri hizmetlerinden borcun görünmediği söylenirken, sistemde borç varmış gibi engelleme olması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ayrıca bu borcu e-Devlet üzerinden Vodafone borç alacak sorgulama ekranından görüntülüyorum ve ilgili aboneliğin bitiş tarihi burada da yer almamaktadır. Bu durum, kapalı olması gereken bir aboneliğin sistemlerde hâlâ açık ve borçluymuş gibi göründüğünü ortaya koymaktadır.

Konu hakkında gerekli kontrollerin acilen yapılarak kapalı dosyamda görünen 8,49 TL’lik borcun detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten bir borç bulunmaması halinde sistemdeki bu hatalı kaydın derhal kaldırılmasını ve bireyselden kurumsala geçişime engel olan kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca işlemlerin tamamlandığına ve sistemsel engelin kaldırıldığına dair tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Vodafone sistemindeki hatalı bir kayıt nedeniyle kurumsal abonelik geçiş işlemlerimin gecikmesini ve işlem yapmamın engellenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve kurumsal geçiş işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ederim.

İletişim numaram: 0539 *** 48 28.