Kurumsal Hatlarda Açıklanamayan Yüksek Faturalar Ve Yönetim Sorunları

Vodafone’da Netcare Sağlık Bilişim tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı 4 adet kurumsal hattım bulunuyor. Uzun süredir “Size özel 60 GB 2500 dakika 1000 SMS” paketleri için aylık ortalama 1.200 TL civarında fatura öderken, son üç dört aydır herhangi bir ek kullanım, ek paket veya aşım bilgisi olmamasına rağmen faturalarım 5.000 TL’nin üzerinde gelmeye başladı.

Hatlarım şirketim adına kurumsal hat olmasına rağmen kurumsal yönetim panelini de aktif olarak kullanamıyor, hatlarımı sağlıklı şekilde yönetemiyorum. İnternet paketlerim çok kısa sürede bitiyor, sonrasında da hattıma otomatik olarak günlük internet kullanım bedeli tanımlanıyor ve bu da faturalarımın daha da şişmesine neden oluyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ve kurumsal temsilciye ulaşmak istesem de herhangi bir muhatap bulamıyor, kimin kurumsal temsilcim olduğunu dahi öğrenemiyorum. Ne yüksek faturalarımın gerekçesine dair açıklayıcı bir bilgiye ulaşabiliyorum ne de bu sorunun kalıcı olarak çözümü için destek alabiliyorum.

Yüksek gelen son aylara ait faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve faturalarımın önceki dönemlerdeki makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. İnternet paketlerimin bu kadar hızlı tükenmesi ve otomatik günlük internet ücretlerinin devreye girmesi konusunun da net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Sorunlarım çözülmezse kurumsal hatlarımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.