İzinsiz Paket Değişikliği Ve Aşırı Fatura İtirazı

Vodafone Kurumsal bünyesinde Stellar Teknoloji A.Ş. adına kullandığım, “Size Özel 30 GB 5000 dakika 1000 SMS” kurumsal paketli iki hattım bulunuyor. Bu iki hattım için anlaştığımız toplam aylık ücret yaklaşık 670 TL civarındayken, Mayıs ayı itibarıyla hiçbir onayım ve talebim olmadan hatlarımın paketleri değiştirilmiş ve faturalandırma, anlaşmış olduğumuz tarifeye göre yapılmamıştır.

Özellikle 532’li kurumsal hattımda sorun yaşamaktayım. Daha önce “eksik evrak” gerekçesiyle üç gün boyunca bu hattım kapatılarak mağdur edildim, ardından hattım tekrar açıldı. Ancak bu kez de 532’li hattım için 794,63 TL tutarında fatura kesildi. 546’lı hattımda böyle bir problem yokken, 532’li hattımdan dolayı Mayıs ayından itibaren toplam 3.174,75 TL gibi olağanüstü yüksek bir fatura gönderildiğini görüyorum. Anladığım kadarıyla Mayıs ayında 532’li hattımın paketini kapatıp, benim onayım olmadan, aynı haklar için yaklaşık iki katı fiyatlı başka bir pakete geçirilmişim ve buna bağlı olarak da yaklaşık 2.000 TL’lik ek bir bedel yansıtılmış.

Bu süreçte Vodafone Kurumsal müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. Ne yazılı ne de sözlü onayım olmadan paketimin değiştirilmesini ve anlaşma dışı bu yüksek faturaların tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

8 Haziran son ödeme tarihli, içinde 3.174,75 TL’lik tutarın da yer aldığı bu faturanın, baştan beri anlaştığımız kurumsal tarife olan yaklaşık 327,39 TL × 2 hat (toplam yaklaşık 670 TL) üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.