Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Hatalı Bireysel Fatura Ve 488 TL Borç İtirazı

Vodafone’a numaramı kurumsal hatta taşımak için başvuruda bulundum. Başvurumu kurumsal hat olarak yapmama rağmen, süreç içinde önce hattımı bireysel müşteri olarak taşımışlar, yaklaşık 3 gün boyunca hattım bireysel görünmüş, daha sonra tekrar kurumsala geçirilmiş. Bu 3 günlük bireysel abonelik için 5335****60 numaralı hattıma 488 TL tutarında fatura çıkarılmış ve bu bedelin ödenmesi istenmiştir.

Ben baştan itibaren kurumsal hatta geçiş için başvuru yapmış bir müşteriyim, bireysel hatta geçişle ilgili herhangi bir talebim olmamasına rağmen yapılan bu hatanın bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik Vodafone Yanımda uygulamasında “Ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” ibaresi görünürken tarafıma SMS ile 488 TL’lik borç olduğu bildirilmektedir. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ve farklı birimlerle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ısrarla bu faturayı ödemem gerektiği söyleniyor. Faturanın son ödeme tarihi de geçmiş durumdadır ve bu nedenle ileride icra, hat kapatma vb. Olumsuz bir durumla karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Kurumsal geçiş sürecindeki bu hatanın müşteri üzerine yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, 3 günlük bireysel abonelik dönemi için çıkarılan 488 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesi ve bu borca ilişkin tüm kayıtların da sistemden kaldırılarak tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmayacağının yazılı olarak bildirilmesidir.