Bireysel Hat Geçişindeki Sistem Hatası Ve Aşırı Faturalandırma

Vodafone kurumsal hatlarımı bireysele geçirmek için 31 Ocak tarihinde üç numaram için başvuru yaptım. Üç hat için de bireysele geçişin tamamlandığına dair SMS aldım. Ancak hatlarımdan sadece ikisi bireysele geçmiş, 5369****45 numaralı hat ise sistemde hâlâ farklı şekilde göründüğü için tarifem olması gerekenden çok daha farklı yansıtılmış.

Tarifem bütçe dostu 1 GB internet içeren bir paket olmasına rağmen, iki hatta toplam 440 TL, diğer hatta ise 1350 TL olmak üzere ilk faturam çok yüksek geldi. Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde, sadece bunun sistemsel bir hata olduğunu söylediler ancak somut bir çözüm üretmediler ve 1350 TL’lik bu faturayı ödemem gerektiğini ima ettiler.

Ben bu sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm 1350 TL’lik ilk faturayı ödemek istemiyorum. 5369****45 numaralı hattımın da diğer iki hat gibi bireysel hatta geçirilmesini ve tarifemin doğru şekilde işlenerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek giderilmesini ve hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini istiyorum.