Kurumsal Abonelerin Bireysel Müşteri Temsilcisine Bağlanamaması Ve Yazılı Destek Eksikliği

Vodafone kurumsal abonesi olarak müşteri temsilcimle ilgili hiçbir sorun yaşamıyorum ancak uzun süredir bireysel aboneliklerle ilgili ciddi bir “ulaşılamama” sorunu yaşıyorum ve artık hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Öncelikle, kurumsal müşteri olduğunuzdan 542’yi aradığınızda bireysel müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorsunuz, sistem sürekli kurumsal danışmana yönlendiriyor. Ancak bazı işlemler bireysel hatlarla ilgili olduğu için bu ayrım yüzünden kurumsal temsilci işlem yaptıramıyor, sorunumuzu anlatamıyoruz. Kurumsal–bireysel ayrımının bu kadar katı olması, müşterinin ihtiyaçlarını tamamen göz ardı ediyor.

İkinci olarak, e‑posta ile yazılı destek almak da mümkün değil. Resmi bir mail adresi paylaşılmadığı için, sorunlarımızı yazılı olarak iletebileceğimiz ve takibini yapabileceğimiz bir kanal bulunmuyor. Bu da müşteriyi aynı döngü içinde tekrar tekrar uğraştıran, çözümsüz bir süreç yaratıyor.

Ayrıca yaşadığımız bir başka problem de şu: Kurumsal aboneyseniz bazı konularda kurumsal iletişim kanallarından bireysel işlemler yaptıramıyorsunuz, bireysel abonelikle ilgili bir konu olduğunda ise kurumsal onay alsanız bile işlemi gerçekleştiremiyorsunuz. Yani ne kurumsal taraftan ne bireysel taraftan ilerleyebiliyor, hiçbir somut adım atılamıyor.

Sonuç olarak bu farklılıkta konuşabileceğimiz, derdimizi anlatabileceğimiz net bir muhatap yok. Vodafone’dan beklentim, kurumsal müşterilerin gerektiğinde 542 üzerinden bireysel müşteri temsilcisine de bağlanabilmesini sağlayacak bir seçenek sunulması, ayrıca müşterilerin sorunlarını iletebileceği ve kayıt altına alabileceği resmi bir e‑posta adresi veya yazılı iletişim kanalı oluşturulmasıdır. Kurumsal ve bireysel süreçlerin bu şekilde kilitlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve acilen düzenleme yapılmasını talep ediyorum.