Vodafone Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu Ve Canlı Temsilci Eksikliği

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaşadığım müşteri hizmetleri sorunu nedeniyle son derece öfkeliyim. Ne uygulama üzerinden ne de telefonla doğru düzgün bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün değil. 542’yi defalarca aradım, her seferinde aynı sesli yanıt sistemi devreye giriyor, sürekli “kalan kullanım için şuna basın, paket bilgileri için buna basın” gibi yönlendirmelerle oyalıyor. Zaten bunların hepsini uygulamadan görebiliyoruz, bizim derdimiz bunlar değil, bir muhatap bulup derdimizi anlatmak.

Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak için açık ve net bir seçenek olmaması, her seferinde aynı menülerle insanı döndürüp durmaları hem zaman kaybı hem de sinir bozucu bir durum. Müşteri hizmetine ulaşmak bu kadar zor olmamalı. İş hizmet vermeye gelince ortada kimse yok, fakat fatura ve para almaya gelince hiçbir aksama yaşanmıyor.

Vodafone müşterisi olduğum güne pişman oldum, taahhüdüm biter bitmez hattımı başka operatöre taşımayı ciddi ciddi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanabileceğimiz, insanı bu kadar uğraştırmayan bir sistem kurulmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımdan vazgeçilmesini istiyorum.