Kullanmadığım İnternet Paketi Kendiliğinden Bitiyor Ve Otomatik Ücret Alınıyor

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 4 aydır hiçbir şekilde kullanmadığım internet paketimin kendi kendine bittiğini görüyorum. Evimde 2 adet Wi-Fi, iş yerimde ise her kat için ayrı olmak üzere 3 adet fiber internet bağlantım var ve bu nedenle mobil verimi asla açmıyorum, internetimi kullanma ihtiyacım da olmuyor. Buna rağmen her ay 80 GB’lik internet paketim sanki yoğun kullanım varmış gibi tükeniyor.

Geçtiğimiz ay memleketimdeyken yaklaşık 20 gün boyunca telefonum çekmedi, hatta şebeke bile yoktu. Buna rağmen şebeke gelir gelmez internet paketimin tamamen bittiğine dair SMS aldım. Bu ay da yine 80 GB internetim hiçbir kullanım yapmama rağmen bitti. Şüphelerim üzerine test etmek amacıyla 10 GB ek internet paketi satın aldım ve bir gün boyunca hücresel verimi hiç açmadım. Buna rağmen o 10 GB internetin bir günde 1,88 GB seviyesine düştüğünü gördüm.

Bu süreçte konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm. Her defasında sadece “haklısınız, anlıyorum” şeklinde ifadelerle oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca paket bittiğinde hattımdan otomatik olarak yeni internet paketi satın alımı yapılıyor, satın alınmadığı durumlarda ise 500 MB internet için 249 TL gibi fahiş bir ücret kesiliyor. Bu durumu da müşteri temsilcisine aktardığımda haksız bir kullanım ve ücretlendirme olduğunu, ilgili tutarın iade edileceğini söylediler ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de param hesabıma yatırıldı.

Kullanmadığım internetin sürekli bitmesi, üstüne otomatik paket alımları ve yüksek ücretlendirme yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, haksız yere alınan tüm ücretlerin eksiksiz iadesini ve otomatik internet paket alımlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.