to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hatlar İçin 12 Bin Liralık Borç Ve Aşırı Bürokratik Yönlendirme
Vodafone mobil hattım üzerinden, kullanmadığım hatta hatta iki ayrı hat için toplam 8.500 TL ve 3.500 TL olmak üzere yaklaşık 12.000 TL borç çıkarıldığını öğrendim. Bu hatlar kendi adıma kayıtlı görünüyor ancak bu hatları aktif olarak hiç kullanmadım ve bu kadar yüksek tutarlı bir borcun nasıl oluştuğunu bilmiyorum.
Konu ile ilgili önce Vodafone bayisine başvurduğumda, hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Vodafone müşteri hizmetleri ise konuyu incelemek yerine doğrudan avukatlık bürosuna yönlendirdi ve kendi içlerinde yardımcı olmadılar. Avukatlık bürosu da gerekli detayları Vodafone’dan öğrenmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar operatöre yönlendirdi. Böylece iki taraf arasında bırakıldım ve borcun neden kaynaklandığına dair hiçbir açıklama alamadım.
Yaklaşık iki gün önce bu borçların avukata devredildiğine dair bildirim aldım. Kullanmadığım ve detaylarına ulaşamadığım bu hatlar için çıkarılan borcun iptal edilmesini ve bu hatlarla ilgili tüm detayların (sözleşme, açılış tarihi, fatura ve kullanım dökümleri) tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte başlatılan hukuki sürecin de, konu netleşene kadar durdurulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda hiçbir ek kullanım yapmadığım halde fatura aşımı adı altında hattıma yaklaşık 8.500 TL borç yansıtıldı ve bu borç avukata devredildi. Ayrıca adıma açılmış ve hiç kullanılmamış diğer hatta da 3.500 TL civarında bir borç çıkarıldı. Toplamda bu kadar yüksek bir borcun nasıl oluştuğuna dair en ufak bir açıklama alamıyorum.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde sistem otomatik olarak beni avukata yönlendiriyor, detaylı fatura dökümü ve hangi kalemlerden bu borcun oluştuğu konusunda bilgi alamıyorum. Aynı şekilde Vodafone bayileri de yardımcı olmuyor ve kimse sorumluluk alıp durumu açıklamıyor.
Ben bu hatlara ilişkin ayrıntılı fatura dökümümü, ek kullanım olarak yansıtılan tüm kalemlerin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma sunulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu borçların, avukatlık süreciyle birlikte iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun aciliyetinden dolayı tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba tekrar arama sağlayabilir misiniz
Merhaba müşteri hizmetlerinize hala bağlanamıyorum ve borç görünüyor sebebini hala bilmiyorum ve avukatlığa gidiyor fatura hakkında detaylı bilgi almak istiyorum yoksa hakkınızda soruşturma açacağım kullanılmayan hat nasıl 13 bin lira gelir dalga mı geçiyorsunuz ek paket koyuyorsunuz neden olduğu belli değil detaylarında bile yazmıyor
