to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Olmadan 1.177 TL Fatura, Açıklama Bekliyorum
Vodafone 0544 *** ** 214 numaralı faturalı hattımın sahibiyim. Yaklaşık 4 aydır yurt dışında olduğum için hattımı uzun süredir kullanmıyorum, hattım otomatik ödeme talimatına kayıtlıydı. Herhangi bir arama, SMS veya internet kullanımı yapmadım, kullanım detaylarımda da tüm kalemler sıfır görünüyordu.
Hattımın aylık faturası normalde yaklaşık 370 TL civarındayken, kontrol amaçlı uygulamaya girdiğimde bu ay için düzenlenmiş 1.177 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Uygulamada taahhüdümün bittiği yazıyor ancak bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair erken fesih, cezai bedel ya da benzeri bir açıklama göremiyorum. Yurt dışında olduğum için SMS bilgilendirmesi de almadım, herhangi bir onayım olmadan bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen, 370 TL civarında olması gereken faturamın 1.177 TL’ye çıkarılmasının gerekçesinin açıklanmasını ve fatura tutarımın makul seviyeye, taahhüt sonrası normal ödenmesi gereken fatura bedeline düşürülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüş sağlanabilmesi için 0553 *** ** 214 numaralı telefonumdan da bana ulaşılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın son 4 hanesi 2214 olan aboneliğim için 3 aydır yurt dışında bulunuyordum ve hattımı aktif olarak kullanmıyordum. Yine de düzenli olarak yaklaşık 300 TL civarında fatura ödemeye devam ettim. Bu ay sadece kontrol amaçlı Vodafone uygulamasına girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamın 1.200 TL seviyesine çıkarıldığını gördüm.
Hattım taahhütlüydü ancak taahhüdümün bitimine yaklaştığı ya da bittiğiyle ilgili bana ne bir telefon, ne SMS, ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir onayım olmadan 300 TL civarındaki faturamın bir anda dört katına çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatılmış gibi oldu. Bu yaklaşımı da ayrıca incitici ve saygısız bulduğumu belirtmek isterim.
Üç aydır hattı fiilen kullanmama rağmen ödediğim normal fatura tutarları için bir indirim talep etmiyorum, ancak benim bilgim ve onayım olmadan 1.200 TL’ye çıkarılan bu son faturanın iptal edilmesini ve tutarın tekrar eski yaklaşık 300 TL civarına düşürülmesini, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taahhüt bitiş süreci ve tarifedeki bu ani artışın da detaylı olarak incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmadı arayan arkadaş telefonda konuşmadan kapattı bir de çözüldü diye mesaj atıyorsunuz?
Tekrardan şikayet yazdım?
