to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Olmadan 1.177 TL Fatura, Açıklama Bekliyorum
Vodafone 0544 *** ** 214 numaralı faturalı hattımın sahibiyim. Yaklaşık 4 aydır yurt dışında olduğum için hattımı uzun süredir kullanmıyorum, hattım otomatik ödeme talimatına kayıtlıydı. Herhangi bir arama, SMS veya internet kullanımı yapmadım, kullanım detaylarımda da tüm kalemler sıfır görünüyordu.
Hattımın aylık faturası normalde yaklaşık 370 TL civarındayken, kontrol amaçlı uygulamaya girdiğimde bu ay için düzenlenmiş 1.177 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Uygulamada taahhüdümün bittiği yazıyor ancak bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair erken fesih, cezai bedel ya da benzeri bir açıklama göremiyorum. Yurt dışında olduğum için SMS bilgilendirmesi de almadım, herhangi bir onayım olmadan bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen, 370 TL civarında olması gereken faturamın 1.177 TL’ye çıkarılmasının gerekçesinin açıklanmasını ve fatura tutarımın makul seviyeye, taahhüt sonrası normal ödenmesi gereken fatura bedeline düşürülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüş sağlanabilmesi için 0553 *** ** 214 numaralı telefonumdan da bana ulaşılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone 0544 *** ** 14 numaralı faturalı hattımın sahibiyim. Yaklaşık 4 aydır yurt dışında olduğum için hattımı uzun süredir kullanmıyorum, hattım otomatik ödeme talimatına kayıtlıydı. Herhangi bir arama, SMS veya internet kullanımı yapmadım, kullanım detaylarımda da tüm kalemler sıfır görünüyordu.
Hattımın aylık faturası normalde yaklaşık 370 TL civarındayken, kontrol amaçlı Vodafone uygulamasına girdiğimde bu ay için düzenlenmiş 1.177 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Uygulamada taahhüdümün bittiği yazıyor ancak bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair erken fesih, cezai bedel ya da benzeri bir açıklama göremiyorum. Yurt dışında olduğum için SMS bilgilendirmesi de almadım, herhangi bir onayım olmadan bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Bu süreçte Vodafone tarafından telefonla arandım ancak müşteri temsilcisi benimle herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Buna rağmen Şikayetvar sisteminde sorunumun çözüldüğüne dair bildirim düştü, oysa faturamla ilgili hiçbir düzeltme ya da çözüm sağlanmadı.
Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen, 370 TL civarında olması gereken faturamın 1.177 TL’ye çıkarılmasının gerekçesinin açıklanmasını ve fatura tutarımın makul seviyeye, taahhüt sonrası normal ödenmesi gereken fatura bedeline düşürülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüş sağlanabilmesi için 0553 *** *2 14 numaralı telefonumdan da bana ulaşılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmadı arayan arkadaş telefonda konuşmadan kapattı bir de çözüldü diye mesaj atıyorsunuz?
Tekrardan şikayet yazdım?
