Kullanılmayan Kısıtlı Hat İçin Yüksek Faturalar Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Vodafone hattım bana ait ve bu hattı kız kardeşim kullanıyor. Geçtiğimiz ay hat önce kısıtlandı; ne arama yapılabiliyor ne internet kullanılabiliyordu, hatta hiçbir paketi dahi yoktu. Buna rağmen yaklaşık 2.000 TL’yi aşan bir fatura çıkarıldı. Maddi sıkışıklık nedeniyle bu faturayı ödeyemedik.

Bu ay ise hattın zaten kısıtlı ve fiilen kullanılmayan bir hat olmasına rağmen, bu borcun üzerine bir de 4.000 TL’yi aşan yeni bir fatura yansıtılmış. E‑Devlet üzerinden baktığımda 545******* numaralı hatta 27.07.2024 başlangıç tarihli, 4.064 TL civarında bir borç görünüyor; ancak Vodafone tarafında detaylı fatura dökümüne hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Toplamda yaklaşık 6.300 TL civarında, karşılığında kullanımını göremediğimiz, açıklamasını anlayamadığımız bir borçla karşı karşıyayız.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tuşlamalı menü ve yapay zeka asistanı beni bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor. Dolayısıyla ne bu faturaların hangi kalemlerden oluştuğunu öğrenebiliyorum ne de itirazımı düzgün şekilde iletebiliyorum. Kullanılmayan, kısıtlı bir hat için bu kadar yüksek ve arka arkaya kesilen faturaları vicdani ve makul bulmuyorum.

Kullanım detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde sunulmasını, haksız veya aşırı olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilerek toplam borcun kullanım olmayan aylarda sıfıra indirilmesini ve bu süreçte müşteri temsilcisine bağlanamama sorunuma da çözüm üretilmesini talep ediyorum.