to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Hatalı 6.967 TL Fatura Ve Kısıtlı Hat
Vodafone hattıma yaklaşık 400 TL olması gereken son fatura için 6.967 TL civarında fatura yansıtıldı ve hattım kısıtlandı. Gelen SMS’te de 6.967 TL tutarında ödenmemiş iki adet borç göründüğü ve hattın kısıtlandığı belirtiliyor.
Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir görüşmede faturadaki yüksek tutarın Vodafone kaynaklı sistem hatası olduğu açıkça söylendi. Ancak daha sonraki görüşmelerde bu kez “aşım yaptınız” denilerek tamamen farklı bir açıklama yapıldı. Eğer gerçekten aşım yaptıysam, hangi tarihte, hangi kullanım nedeniyle ve ne kadar ücret oluştuğuna dair ayrıntılı dökümün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep etmeme rağmen, bu bilgiler paylaşılmadı.
Kimlik doğrulamam tam olarak yapılmasına rağmen, hattım kısıtlı olduğu için başka numaradan aradığım gerekçesiyle aşım detaylarının e-posta adresime gönderilemeyeceği söylendi. Kendi hattım Vodafone tarafından kısıtlandığı için mecburen başka numaradan arıyorum ve bunun bana karşı gerekçe olarak kullanılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüm bunlara ek olarak 8144450267243 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve hattım hâlâ kısıtlı durumda. Her aramamda aynı durumu baştan sona anlatmak zorunda kalıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Ayrıca Haziran ayında yeni sözleşme yaptığım halde, bir yıl dolmadan “yeni sözleşmeniz bitmiştir” şeklinde mesaj aldım. Sözleşmemin neden erken sona ermiş gibi gösterildiğinin ve bunun faturama veya tarifeme nasıl yansıdığının da ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum.
Vodafone’dan açık talebim; sistem hatasından kaynaklanan haksız ve fazla bedellerin iptal edilmesi, ilgili faturanın düzeltilmesi, hattımın yeniden aktif hale getirilmesi ve tüm ücretlendirmelerin ayrıntılı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm resmi tüketici başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonum günceldir aramanızı bekliyorum. Tarafıma hiçbir SMS gelmemiştir. Bilginize.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un sorununuz çözüldü şeklindeki cevabını kabul etmiyorum. Şikâyetvar.com üzerinden verilen cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Sorunum hâlâ devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Faturama yansıtılan ücretlendirmeyle ilgili yaptığım görüşmede Vodafone çalışanı, bunun sistemsel bir hatadan ve Vodafone’dan kaynaklandığını açıkça söyledi. Buna rağmen şimdi herhangi bir sistem hatası olmadığı ve ücretlendirmenin benim yaptığım aşım/kullanımdan kaynaklandığı savunuluyor. Bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yaptığım telefon görüşmesinin ses kaydını talep ettim ancak tarafıma verilmedi. Vodafone bu görüşmenin içeriğini kabul etmediği gibi, görüşmenin yapıldığını da kabul etmemektedir. Faturamda ne kadar aşım yaptığımı, hangi kullanım nedeniyle ücretlendirildiğimi ve ücretin nasıl hesaplandığını gösteren detaylı dökümü talep ettim. Bu belgenin e-posta adresime gönderildiği söylendi ancak mailime hiçbir belge gelmedi. Bu nedenle ücretlendirmenin dayanağını hâlâ göremiyorum. Vodafone un gerekli işlemleri tamamladık ve çözüm sağladık açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ortada çözülmüş bir sorun yoktur. Talebim, sistem kayıtlarının incelenmesi, ücretlendirmenin hangi kullanım/aşım nedeniyle oluştuğunun belgelenmesi, detaylı dökümün gerçekten gönderilmesi ve telefon görüşmesine ilişkin kayıtların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasıdır. Şikayetimin “çözüldü” şeklinde kapatılmasına itiraz ediyorum.
