Koruma Paketi Olmasına Rağmen 4.000 TL Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone hattımda 25 günlük süre içinde, koruma paketi dahilinde olmama rağmen yaklaşık 4.000 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını faturamı görmeden önce hiçbir şekilde fark edemedim. Herhangi bir SMS, uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın faturaya eklenmiş olmasını kabul edemiyorum.

Hattımda “2025 Kırmızı Fırsat 20 Gün” isimli tarife/koruma paketi bulunuyor. Buna rağmen kullanımım koruma kapsamında durdurulmadı, hattım kapanmadı ve aşımın bu seviyeye ulaşmasına izin verildi. Bu durum hem koruma paketi mantığıyla hem de müşteri bilgilendirme sorumluluğuyla bağdaşmıyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, koruma paketinin aslında koruma sağlamadığını, bunun yerine “durma” özelliğini ayrıca aktif etmem gerektiğini söylediler. Ancak bana bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu özellikten haberim dahi yoktu. Müşteri olarak, koruma paketi aldığımı düşünürken ekstra bir özelliği ayrıca açtırmadığım için 4.000 TL aşım ücretiyle karşılaşmamı hakkaniyetli bulmuyorum.

0540********23 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 4.000 TL’lik aşım tutarının, koruma paketi ve bilgilendirme eksikliği göz önünde bulundurularak iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için benzer durumlarda müşterilerin açık ve zamanında SMS ile bilgilendirilmesini istiyorum.