Konya Selçuklu Aras Kargo İade Noktasının İade Kabul Etmemesi

Bugün saat 17.15 civarında Aras Kargo Konya Selçuklu’da bulunan Vodafone BT Teknoloji esnaf noktasına, 6225 4583 6093 92 takip numaralı gönderimi iade etmek için gittim. Aras Kargo’nun harita uygulamasında bu nokta açıkça “iade noktası” olarak görünmesine rağmen, görevli iade işlemi yapmadıklarını, sadece kargo teslim alabildiklerini söyleyerek işlemi gerçekleştirmeyi reddetti. İade kabul etmediklerini, böyle bir işlemi yapamayacaklarını belirterek bizi adeta başından savdı.

Bu esnaf noktasına ilk gidişimdi ve iade işlemi için özellikle haritada iade noktası olarak gösterildiği için tercih etmiştim. Ancak uygulamada iade noktası olarak görülen bir yerde iade kabul edilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak herhangi bir somut aksiyon alamadım. Müşteri hizmetleri, bölge şubesiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek süreci uzattı ve sorunu çözmek yerine beni başka yerlere yönlendirmekle yetindi. Sonuç olarak ne iadem yapılabildi ne de net bir çözüm sunuldu.

Aras Kargo’nun resmi olarak iade noktası olarak gösterdiği bu adreste iade işlemi yapılmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aras Kargo Konya Selçuklu – Vodafone BT Teknoloji noktasının bu uygulamaya aykırı tutumu nedeniyle, bu esnafın Aras Kargo teslimat/iade noktası üyeliğinin gözden geçirilerek gerekirse sonlandırılmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca harita ve sistem üzerinde iade noktası olarak görünen yerlerin gerçekten bu hizmeti verip vermediğinin denetlenmesini ve müşterilerin bu tür durumlarla tekrar karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.