Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Birissine adlı firmanın internet sitesi üzerinden topuklu terlik siparişi verdim, ancak elime tamamen farklı bir ürün olan babet ayakkabı ulaştı. Beden uyuyor olmasına rağmen, sipariş ettiğim ürün topuklu terlik olmasına karşın gönderilen ürün babet olduğu için bu ürünü kabul etmek istemiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce teslim aldığım yanlış ürün sonrası firmaya önce Instagram üzerinden yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından kendi siteleri üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım, ancak ürün elime geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ kargoda göründüğü için iade işlemi yapamıyorum. Sitede yer alan iletişim numaralarından da defalarca aramama rağmen telefonları açılmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bu yanlış gönderim nedeniyle toplamda 479,98 TL ödeme yaptığım ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yanlış ürünü bana gönderdikleri için iade sürecinde benden tekrar kargo ücreti alınmamasını, kargonun karşı ödemeli olarak firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında hiçbir iletişim kurulamayışı nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.