27 Temmuz'dan Bu Yana Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 27 Temmuz’dan beri adresimde internet bağlantısı yok. Günlerdir hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve bu süreçte hayatım ciddi şekilde aksadı.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini ve destek hattını arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilcilerden biri sadece genel bir bağlantı sorunu olduğunu, bunun dışında bilgi veremeyeceğini söyledi. Gelen teknik ekipler ise net bir açıklama yapmadan, sürekli “başka ekip gelecek, onlar yapacak” diyerek ayrılıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Çağrı merkezinde çalışan personelin sorun hakkında daha bilgili ve donanımlı olması, müşteriye net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza için gelen ekiplerin gerçekten sorunu çözmek için hazırlıklı ve yetkin şekilde gelmesini, kalıcı çözüm üretilmesini ve internetimin bir an önce kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.

Uzun süredir hiç hizmet alamadığım bu dönem için faturamın da yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.