to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmeden Ücret Zammı Ve Mağduriyet
Turkcell hattımda “Esnaf” tarifesi için 12 ay taahhütlü olarak kullanım yaparken, taahhüt sürem Haziran’da bitecek denmesine rağmen 20 Mart tarihinde hatta zam yapıldı ve aylık ödemem 700 TL’ye yükseltildi. Taahhüdüm bitmeden ücretin artırılması nedeniyle mağdur oldum.
Konuyu fark ettiğimde müşteri hizmetleri ve bayiye başvurduğumda, mevcut taahhüdüm ve yaşanan zamla ilgili net bir çözüm sunmak yerine tarifemi değiştirmem yönünde yönlendirildim ve sonuçta tarifemi değiştirmek zorunda kaldım. Ayrıca eski faturalarım ve detaylar zaman geçtiği için sistemde görünmediğinden, yaşadığım sorunu net şekilde belgeleyemiyorum.
Turkcell’in, taahhüt sürem dolmadan yapılan bu zammı incelemesini, taahhüdüm hangi koşullar altında verildiyse o şartlardan yararlandırılmayı ve fazladan ödediğim varsa bu tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’e ait 0532… numaralı hattım için yaşadığım taahhüt karışıklığını belirtmek istiyorum. 20 Mart tarihinde 532’li numaradan Turkcell müşteri temsilcisi tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği, bu nedenle daha pahalı bir pakete geçirildiğim söylendi. Bu görüşme sonrasında hattım Esnaf 15 tarifesine alındı.
Aradan zaman geçtikten sonra bu kez yine Turkcell tarafından aranarak taahhüdümün ağustos ayında biteceği ifade edildi. Yani bana önce mart ayında taahhüdümün bittiği söylenip paket değişikliği yapıldı, şimdi ise taahhüdümün aslında ağustosta bittiği söyleniyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de maddi olarak zarara uğradığımı düşündürüyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Taahhüt tarihlerim eskiye dönük ekranda görünmediği için bunu belgeleyemiyorum fakat konuşmalar tamamen Turkcell müşteri temsilcileri ile yapılmıştır.
Turkcell’den, taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin net olarak incelenmesini, hangi tarihte hangi tarife ve taahhüde geçirildiğimin açıkça açıklanmasını ve bu karışıklık nedeniyle varsa uğradığım ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
