Kontörlüye Geçişte Hatalı Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattıma 12 ay taahhütlü, aylık 1000 dakika, 250 SMS ve 10 GB internet içeren, vergiler dahil 257 TL ödediğim bir paket tanımlıydı. Ayrıca hattıma 1 yıllık durdurma özelliği de almıştım. Taahhüdümün son ayının bitmesine bir gün kala, 22 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak yeni tarife fiyatını sordum; verilen fiyatı yüksek bulduğum için kabul etmedim ve hattımın kontörlüye çevrilmesini istedim; işlemi de o anda gerçekleştirdiler.

Buna rağmen son faturam 257 TL yerine 364,75 TL olarak kesildi. Faturada da fazla yazdığını aylık vergi olarak belirtmiş; zaten biz aylık vergimizi faturayı yansıyarak yatırıyorduk. Müşteri hizmetlerini aradığımda fazladan harcama yaptığımı söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar; ancak ben kullanımımı aşmadığımı ve ayrıca hattımda durdurma özelliği bulunduğunu, bu nedenle ekstra ücret çıkmaması gerektiğini düşünüyorum.

Her ay düzenli olarak ödediğim paketimin son ayında, kontörlüye geçmeme ve durdurma özelliğim olmasına rağmen bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Fazladan yansıtılan tutarın incelenerek iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paket tutarım olan 257 TL üzerinden güncellenmesini talep ediyorum.