to read complaints and reviews, or file yours.Kısıtlamalar Çalışmadı Ve Çocuğumun Hattında 710 TL Fazla Fatura
13 yaşındaki çocuğum adına olan ve sonu 1882 ile biten hattımızda operatör değişikliği yaparak Telekom’dan Vodafone’a geçiş sağladım. Hattı alırken ve sonrasında özellikle “durma özelliği” ve aşım olmaması için gerekli kısıtlamaların yapılmasını istedim. Buna rağmen Ocak ayında hat üzerinden aşım yaşandı ve faturam normalin üzerinde geldi.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme ve harcama özelliklerini kapattıklarını, sorunun düzeltildiğini belirttiler. Ancak Şubat ayında aynı sorun tekrarlandı ve bu kez yaklaşık 710 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Ayrıca hatta istenildiği kadar Vodafone Pay üzerinden işlem yapılabildiğini, yani kısıtlamanın aslında uygulanmadığını gördüm. Çocuğumun 13 yaşında olması ve hattın özellikle kontrollü kullanım için alınmış olmasına rağmen bu şekilde kontrolsüz harcama yapılabilmesi kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetleri önce ödeme özelliğinin kapatıldığını söyleyip, sonrasında bu özelliğin tekrar açılmış olmasını anlamlandıramıyorum ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Fazladan ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, hat üzerinde tüm ödeme ve aşım imkanlarının kalıcı olarak kapatılmasını ve hattın mümkünse faturasız sisteme geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözümde bulunmadınız. Haksız olduğunuzu bile bile bu faturayı benden tahsil ettiniz. Üzerine hattımı faturasıza geçirdiğim için ekstra ceza kestiniz. Ben sizler için kaybedilen bir abone olabilirim ama inanın sırf bu yüzden binlerce abone kaybedeceksiniz. Bir daha asla Vodafone müşteri ne olurum ne de yakınlarıma almam. Açık bir şekilde sizin tarafından yanıltıldım ve gerçek olmayan cevabınızı okurken bir kez daha şok geçirdim. Sizden kurtulacağım için çok memnun kalacağım...
Vodafone hattımda çocuğum için 'durma özelliği' ve harcama kısıtlaması talep ettim. Müşteri hizmetleri ödeme ve harcama özelliklerini kapattığını söyledi, ancak hem Ocak hem Şubat aylarında aşım gerçekleşti ve 710 TL'lik fatura geldi. Kısıtlamanın uygulanmadığını gördüm, bu da kontrolsüz harcama anlamına geliyor. Şu ana kadar hiçbir düzeltme yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor.
