to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Ve Sözleşme Eksikliği Nedeniyle Hattım Sürekli Kısıtlanıyor Ve Çözüm Bulunamıyor
Vodafone faturalı hattımla ilgili 2026 Mart ayından bu yana sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Kimlik ve sözleşme eksikliği gerekçesiyle hattım defalarca kısıtlanıyor, ben de her seferinde Erzincan Merkez’deki Vodafone bayilerine gidip kimlik ve sözleşme güncellemesi yaptırmak zorunda kalıyorum. Gerekli güncellemeleri yapmama rağmen kısa süre sonra hat tekrar kısıtlanıyor ve bu döngü ay içinde birçok kez tekrarlanıyor.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda kayıt açılıyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Hattım açılmıyor, neden sürekli bu şekilde kısıtlandığı konusunda da net bir açıklama alamıyorum.
Vodafone’dan, hattımın kalıcı olarak açılmasını ve kimlik ile sözleşme bilgilerimin sistemlerine doğru ve eksiksiz şekilde işlenmesini talep ediyorum. Sürekli bayiye gitmek ve aynı işlemleri tekrar tekrar yapmak zorunda kalmak istemiyorum, bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, 5G’ye Hazır 10 GB tarifesini kullanıyorum ve 2026 Mart ayından bu yana aynı sorunla defalarca karşılaşıyorum. Kimlik ve sözleşme eksikliği gerekçesiyle hattım sürekli kısıtlanıyor, her seferinde Vodafone bayisine gidip kimlik ve sözleşme güncellemesi yapmak zorunda kalıyorum. Tüm güncellemeleri yapmama rağmen kısa süre içinde hat tekrar kısıtlanıyor ve bu döngü aynı ay içinde bile birçok kez tekrarlanıyor.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda kayıt açılmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hattımın neden sürekli bu gerekçeyle kısıtlandığı konusunda net bir açıklama alamadım ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde somut bir yardım göremedim.
En son hattım yeniden kapandığında 25 Mayıs tarihinde Vodafone bayisine giderek kimlik ve sözleşme bilgilerimi tekrar güncelledim ve hattım açıldı. Ancak aynı gün Vodafone’dan, sözleşme ve kimlik eksikliklerinin devam ettiği, tamamlanmazsa 29 Mayıs tarihinde hattın iptal edileceği yönünde SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve müşteri temsilciniz bana herhangi bir problem olmadığını, sözleşme ve kimlik eksikliği bulunmadığını ve hattın iptal olmayacağını açıkça söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla hattım iptal edilmiş durumda, hattımı kullanamıyorum.
Hattımı kullanamadığım döneme ait faturalarımı düzenli olarak ödedim ve kullanamadığım hat için ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 25 Mayıs’ta Vodafone çözüm merkezinin beni aradığı görüşme kayıtlarının ve müşteri temsilcisinin bana “herhangi bir sorun olmadığı, hattın iptal olmayacağı” yönünde verdiği bilginin incelenmesini istiyorum. Bu yaşanan problemin tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Hattımın yeniden açılmasını, kimlik ve sözleşme konusundaki bu tekrar eden sistem hatasının giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini talep ediyorum.
İsim: Nuray Kutlu Hattın son 4 hanesi: 1424
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımın açılmasını istiyorum, Vodafone bana hiçbir eksiklik olmadığını ve hattımın kapatılmayacağını söyledi ancak hattım kapatıldı ve sorun hâlâ çözülmedi.
25 Mayıs tarihimde bayiden kimlik ve sözleşmelerim tekra güncellendi hattım açıldı fakat aynı gün Vodafone'dan tekrar sözleşme ve kimlik eksikliklerinin olduğu tamamlanmadığı takdirde 29 Mayıs tarihinde hattın iptal olacağı mesajı geldi. Müşteri hizmetleri ile görüşüldü ve müşteri danışmanınız bana herhangi bir problem olmadığı sözleşme ve kimlik eksikliği bulunmadığı ve hattın iptal olmayacağı yönünde bilgi verildi 25 Mayıs Vodafone çözüm merkezinin bana yaptığı arama detaylarına ve müşteri temsilcisinin bana böyle bir bilgi verdiğine yönelik kayıtlara bakılmasını talep ediyorum. Bu sorun Vodafone dan kaynaklı bir sorundur. Hattımı kullanamıyorum ve faturasını ödüyorum kullanmadığım faturamın bana iade edilmesini talep ediyorum. Ve ayrıca hattımın açılmasını ve bu konudaki Vodafone müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirme kaynaklı sorunumun çözülmesini talep ediyorum
