Migros Sanal Market’te Randevu Saatine Uymama Ve Isıya Duyarlı Ürünlerin Dışarı Bırakılması

02.11.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 19.00–21.00 teslimat aralığı için toplam 2.984 TL tutarında alışveriş yaptım. Eve saat 18:50’de geldiğimde, siparişim paspasın üzerinde bırakılmış haldeydi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin 18:39’da teslim edildiğini öğrendim. Teslimat randevu saat aralığı başlamadan, benim evde olmadığım bir saatte bırakılan siparişimde donuk ürünler ve çiğ et gibi ısıya duyarlı ürünler bulunuyordu. Bu ürünler apartman boşluğunda, sıcakta bekletildi.

Durumu fark eder etmez hemen Migros’a şikayet oluşturdum ancak üzerinden iki iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son iki yılda Migros Sanal Market ile ilgili Migros müşteri hizmetlerine 7–8 kez şikayet ilettim ve neredeyse hiçbiri için dönüş alamadım. Buna karşın, yalnızca geçen ay yine sizin platformunuz üzerinden kamuya açık yaptığım şikayet sonrası çok kısa sürede aranıp geri dönüş alabildim. Kendi müşteri hizmetleri kanallarından sonuç alamayıp ancak buraya yazınca dönüş alıyor olmam, Migros’un doğrudan müşterisine verdiği önem ve takip süreçleri konusunda güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şu an yaşadığım bu olayda da, Migros’un kendi kanallarından sonuç alamadığım için tekrar buradan yazmak zorunda kalıyorum.

Yıllardır Migros müşterisiyim, Migros ürünlerine güveniyor ve sanal market sistemiyle hayatımın kolaylaştığını düşünüyordum. İki yıl öncesine kadar başka bir mağaza bölgesindeydim ve hiçbir sorun yaşamazken, bu mağazaya geçtikten sonra bitmek bilmeyen problemlerle karşılaşmaya başladım. Son şikayetimden bu yana verdiğim sadece dört sipariş sorunsuz gelebildi.

Bu şikayeti yalnızca bu siparişe özel bir telafi talebi için değil, son iki yılda sürekli tekrar eden bu aksaklıkların Migros tarafından ciddiyetle ele alınması için yazıyorum. Teslimat saatlerine uyulmamasının ve ısıya duyarlı gıdaların kapı önüne bırakılmasının, hem gıda güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Kendi müşteri hizmetleri kanalından yazdığım şikayetlere sistemli bir şekilde geri dönüş yapılmaması, buna karşın yalnızca kamuya açık bir şikayet sonrası hızlı dönüş alınması marka algımı olumsuz etkiledi ve Migros’a olan güvenimi zedeledi. Migros yönetiminden özellikle bağlı bulunduğum mağazada sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı bir iyileştirme yapılmasını ve müşterilere bu konuda şeffaf bir bilgilendirme sağlanmasını bekliyorum. Sipariş numaram 1488526753’tür.