Ödeme Alınmasına Rağmen Sipariş Oluşmaması Ve 35 Günlük Çözüm Süresi

10 Ekim 2026 günü İdefix üzerinden havale yöntemiyle alışveriş yapmak istedim. Ödeme sayfasından bankama yönlendirildim ve Kuveyt Türk aracılığıyla Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş. Adına 758,93 TL tutarında ödemeyi saat 10:30 civarında gerçekleştirdim. Ancak ödemenin alınmasına rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı ve bana sipariş numarası da verilmedi.

Bu durum üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden banka dekontumu ve banka kartı bilgilerimi istediler, bu bilgileri ilettim. Görüşmelerde haklı olduğumu, ödemenin kendilerine geçtiğini söylediler ve en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Buna rağmen 10 Ekim’den 5 Kasım’a kadar geçen 35 günlük sürede sorunumu çözmediler.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez e-posta gönderdim, WhatsApp üzerinden yazdım ancak her seferinde sadece “konuyu üst birime iletiyoruz, haklısınız, aciliyetinizi belirtiyoruz” denilerek oyalanmaktan başka bir ilerleme sağlanmadı. 3 Kasım 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede artık kendilerine durumu defalarca anlattığımı, şikayet etmek istemediğimi ancak başka çare bırakmadıklarını ifade etmeme rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı.

Ödemem alınmasına rağmen siparişimin hiç oluşmaması ve 35 gündür bu kadar basit bir işlemin sonuçlandırılamaması sebebiyle mağdur edildim. 10 Ekim 2026 tarihinde alınan 758,93 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.