Kimlik Güncellemesi Sonrası Tarif Değişikliği Alınamıyor

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve uzun süredir Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala yeniden taahhütlü ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istedim ancak ne Vodafone bayisi ne de müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Vodafone Yanımda uygulamasında “geçebileceğim tarifeler” bölümünde de herhangi bir seçenek görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem yapılabilmesi için kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimi güncelletip işlemi tamamladıklarını teyit ettirdim. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen sistemde kimliğim hâlâ güncel görünmüyor ve tarafıma geçebileceğim yeni bir tarife sunulmuyor. Aynı sorun şu anda da devam ediyor.

Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un bu kadar basit bir kimlik güncelleme ve tarife tanımlama işlemini iki ay boyunca çözememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve başka bir operatöre geçmeyi düşünmek zorunda bırakıyor. Kimlik bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve bana uygun, taahhütlü bir tarife teklif edilerek bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.