to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncellemesi Sonrası Tarif Değişikliği Alınamıyor
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve uzun süredir Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala yeniden taahhütlü ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istedim ancak ne Vodafone bayisi ne de müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Vodafone Yanımda uygulamasında “geçebileceğim tarifeler” bölümünde de herhangi bir seçenek görünmüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem yapılabilmesi için kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimi güncelletip işlemi tamamladıklarını teyit ettirdim. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen sistemde kimliğim hâlâ güncel görünmüyor ve tarafıma geçebileceğim yeni bir tarife sunulmuyor. Aynı sorun şu anda da devam ediyor.
Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un bu kadar basit bir kimlik güncelleme ve tarife tanımlama işlemini iki ay boyunca çözememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve başka bir operatöre geçmeyi düşünmek zorunda bırakıyor. Kimlik bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve bana uygun, taahhütlü bir tarife teklif edilerek bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala daha çözülmedi kimlik bilgilerimi hala ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden güncellemediniz
Attığım resimde de görüldüğü gibi ne mağaza ne de siz benim kimlik güncellememi yapmadınız
Kimlik bilgilerim hâlâ güncellenmedi ve iki ay geçti, bu yüzden uygun bir tarifeye geçemiyorum. Vodafone bayisi ve müşteri hizmetleri sorunu çözmedi, yeni bir tarifeye geçmek istiyorum ama sistemde bir seçenek yok.
