Kimlik Güncellemesi Sonrası Hattım Kapatıldı Ve Açılmıyor

Vodafone faturasız hattıma yaklaşık iki hafta önce kimlik güncellemesi ile ilgili bir SMS geldikten hemen sonra, arama yapma ve internet kullanma gibi temel hat kullanımım kısıtlandı. Bunun üzerine Manavgat’taki Vodafone bayisine gittim ancak çalışanlar sorunumla ilgilenmek istemedi ve herhangi bir işlem yapmayarak hattımdaki kısıtlamayı kaldırmadılar.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın ardından Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, hattımda KDV ve telsiz borçlarım olduğu, bu nedenle kısıtlama yapıldığı ve en az 200 TL bakiye artırmam halinde hattımın açılacağı söylendi. Ben de aynı gün gece 200 TL yükleme yaptım, sistemde bu borçlarımın ödendiğini ve hatta hatta 85 TL civarında bakiyemin kaldığını gördüm. Buna rağmen hattım açılmadı ve kısıtlama devam etti.

Şu anda hattımda arama yapmayı denediğimde “Numaranız bu tür aramalara kapalı, lütfen müşteri hizmetlerini arayın” uyarısını alıyorum ancak müşteri hizmetlerini bile arayamıyorum. İnternet kullanıp kullanamayacağımı anlamak için Kolay Paket yüklemeyi düşünerek haftalık çarktan gelen 1 GB interneti denedim, o da çalışmadı, bu yüzden ekstra paket de almadım. Kimlik bilgilerimin sistemde gerçekten güncellenip güncellenmediğini de bilmiyorum.

Yaşadığım yer ile merkezin arası oldukça uzak ve çalıştığım için sürekli bayiye gidip gelmem mümkün değil. Buna rağmen memnuniyet merkezi tarafından arandığımda, borcu ödersem hattın açılacağı özellikle söylendi ancak borcumu ödemiş olmama rağmen hattım hâlâ kapalı durumda. İki haftadır ne arama yapabiliyorum ne internete girebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum.

Borcumu ödemiş olmama rağmen hattımın hâlâ kullanıma açılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen incelenmesini, hattımın derhal açılmasını, kimlik güncellemesi veya sistemsel bir sorun varsa da bunun tarafıma net bir şekilde açıklanarak kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım sorunlar nedeniyle hattımı iptal ettirip başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.