İptal Edilmeyen Hat Nedeniyle Haksız Faturalandırma Ve Hukuki Tehdit

Vodafone faturalı hattım için birkaç ay önce kapatma talebinde bulundum. Sim kartımı da kırıp attım ve hattımı kesinlikle kullanmadım. Ancak hattım kapatılmak yerine önce kısıtlanıp tekrar aktif edilmiş ve bu süreçte bir aylık tarife kullanım ücreti ile hat kısıtlama bedeli tarafıma fatura edilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk verdiğim kapatma talebimin sistemde görülebildiğini ve buna rağmen hattın kapatılmadığını öğrendim. Sonrasında tekrar kapatma talebi verdim ve hattım iptal edildi.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra Vodafone tarafından arandım ve iki gün içinde ödeme yapmazsam hukuki sürecin başlayacağı, avukatlık ücretleri gibi ek maliyetlerin de bana yansıtılacağı söylendi. Durumu detaylıca izah etmeme rağmen, müşteri hizmetleri tek çözümün haksız yere çıkarılan faturayı ödemem olduğunu belirtti. Hiç kullanmadığım ve benden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle çıkarılan bu faturayı ödemek istemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, ilk verdiğim iptal talebimi araştırıp, beklediği haksız ödemeyi iptal etmesidir. Bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.